ComunicacionesHoy_CH192

52 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA HACIA UNMODELO CIUDADANO 360º Como queda reflejado en el estudio- Hoy día no es suficiente con que los servicios públicos sean accesibles en línea. Además, deben ser fáciles de usar y adaptados, en la medida de lo posi- ble, a las necesidades de cada persona. Garantizando el respeto a la protección de datos personales, se debeminimizar la solicitud de los datos que ya obran en poder de las Administraciones, fomen- tando lahiperconectividadentre servicios, y sedebepermitir personalizar losmeca- nismos de notificación por los que la ciudadanía opte. Este es el objetivo que guía el diseño de los nuevos servicios públicos digitales de lasAdministraciones Públicas, incorporando para ello tec- nologías de Inteligencia Artificial y de procesamiento del lenguaje natural. En definitiva, poner el foco en unmodelo de atención a la ciudadanía personalizado, proactivo y omnicanal, abierto a la incor- poración de nuevos canales y servicios de valor añadido, plenamente adapta- tivo en base a la experiencia de usuario. INTEGRACIÓN DE TODAS LAS ADMINISTRACIONES EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL El desarrollo de España Digital 2025 debe facilitar que toda la ciudadanía y territorios del Estado se beneficien de la mejora en la prestación de los servicios públicos derivados de los procesos e iniciativas que se pongan en marcha. De esta forma, se podrá facilitar la ver- tebración y cohesión territorial, reducir la brecha digital en la oferta de ser- vicios por parte de la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas, y las Entidades Locales, y facilitar la interoperabilidad de los servi- cios públicos, y en definitiva, facilitar el acceso de la ciudadanía a los servicios, también para aquellos residentes en las áreas demenor densidad de población. Además, se impulsará la participación de las distintas Administraciones en el proceso de transformación digi- tal del sector público, especialmente mediante la colaboración a través de las Conferencias Sectoriales, como órganos de cooperación multilateral Digitalización de los servicios presta- dos por la Administración General del Estado en el territorio. Las Delegaciones del Gobierno, además de garantizar la presencia del Estado en todo el territorio, constituyen un elemento de carácter cohesionador e integrador para garan- tizar la necesaria unidad de acción del Gobierno en todo el país y el derecho de la ciudadanía a recibir los servicios en condiciones de igualdad. Igualmente, la transformación digital del sector público ofrece oportunidades para lamejora de los servicios públicos y su adaptación a las necesidades espe- cíficas de los ciudadanos y del territorio en el que estos residen, así como a la descentralización de la prestación de los servicios, contribuyendo así a luchar contra el reto de la despoblación. Con este enfoque, es clave impulsar un plan continuado de digitalización de la Administración General del Estado en el que las Delegaciones del Gobierno, como ventanillaúnicadeunaparte esen- cial de la Administración General del Estado en el territorio, sean un referente. RESPETO AL MEDIO AMBIENTE Las Administraciones Públicas dispo- nen de un extenso parque de equipos informáticos y Centros de Cálculo repar- tido por múltiples instalaciones. Hoy día se debe avanzar hacia un modelo de infraestructura líquida, que permita la consolidación de estos centros en unos pocos, mejorando el rendimiento de los equipos, facilitando su gestión y aumentando su disponibilidad y segu- ridad. Simultáneamente, esto permitirá reducir el consumo eléctrico agregado y las emisiones contaminantes de estos Centros de Cálculo (según el World Energy Forum, el sector TIC consume entre el 5% y el 9% de la toda la elec- tricidad mundial y es responsable de más del 2% de todas las emisiones). Todo ello, con un enfoque hacia el desa- rrollodeuna arquitecturade información que soporte la visión transversal de los datos ‘como servicio’ y que garantice la hiperconectividad de servicios y datos. DIGITALIZACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS Y LA INTRODUCCIÓN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL El diseño de un marco para fomen- tar la digitalización inteligente de la Administración es clave paramantener el ritmo de la evolución que presenta la Sociedad Digital. El impulso a la apli- cación de servicios de automatización, capacidades de Inteligencia Artificial reutilizables y servicios de gestión inte- ligentes, facilitará una transformación efectiva de los procesos de articulación y ejecución de las políticas públicas, simplificando y automatizando los procesos que resulten en un mayor bienestar para la ciudadanía y en una mayor eficiencia empresarial. A tal efecto, se impulsará el desarrollo de servicios de automatización cognitiva ‘as- a-Service’ para laAdministraciónGeneral del Estado, que permita la implemen- tación de modelos de aplicación de Inteligencia Artificial al servicio de la eficiencia de procesos y áreas como la ciberseguridad, y que sea reutilizable en todos los niveles de las Administraciones Públicas. n La universalización del uso del móvil como dispositivo de acceso preferente a los servicios digitales está modificando la forma de relacionarse con las Administraciones