Tadano unifica el enfoque de ventas y amplía el soporte para clientes de grúas Tadano y Demag

Las empresas de elevación que operan en Europa, África, Oriente Medio y Rusia contarán con un enfoque de ventas optimizado que incluye la gama completa de grúas Tadano y Demag a través de un único contacto de ventas. A partir del 1 de marzo de 2020, todos los gerentes comerciales de grúas del territorio EMEAR abarcado por Tadano ofrecerán a sus clientes la gama completa de modelos de grúas todoterreno y sobre orugas Tadano y Demag, aumentando la eficiencia de venta, ampliando la cobertura del mercado y mostrando una imagen corporativa unificada al cliente.

Como parte del esfuerzo de la empresa para implementar la estrategia comercial de 'Un Tadano' en la región, Thomas Schramm y Klaus Kröppel dirigen ahora las ventas de ambas marcas en nuevas regiones de venta independientes. Por un lado, Schramm dirige las ventas de Tadano y Demag para los países del Benelux, Rusia, Asia Pacífico, Turquía y Francia. Y, por otro lado, Kröppel se encarga de las ventas de grúas en Alemania, Austria, Suiza (DACH), el Reino Unido, Irlanda, España, Portugal, Italia y los países nórdicos.

Thomas Schramm.

“A medida que continuamos con la integración de Demag, los clientes de Tadano experimentarán un enfoque de ventas más rápido y eficiente para toda la gama de equipos Tadano y Demag”, comenta Kenichi Sawada, COO de Tadano. “Trabajando de forma unificada y aprovechando las sinergias podemos brindar un mejor soporte a nuestros clientes”. Los gerentes comerciales de los mercados locales, que se encuentran bajo la supervisión de Schramm y Kröppel, también brindan soporte de venta para las dos marcas, Tadano y Demag.

Muchos de estos gerentes son las mismas personas que han estado brindando soporte de venta a los clientes de estos mercados durante años para la adquisición de grúas. El antiguo gestor comercial de la organización Demag DACH, Christian Kassner, dirigirá ahora el recientemente incorporado departamento de grúas Tadano y Demag de segunda mano para EMEAR.

Klaus Kröppel.

Además de las ventas, la nueva estructura organizativa de soporte al cliente también seguirá el mismo modelo de 'Un Tadano', con todos sus miembros proporcionando ahora soporte a máquinas Tadano y Demag. La nueva estructura de soporte está dirigida por Manfred Schlumberger, director de Soporte al Cliente. Reorientando los esfuerzos de soporte al cliente, pasando de estar centrados en la marca a estarlo en la empresa, Tadano utiliza eficazmente las sinergias y las mejores prácticas de ambas organizaciones.

Además, los departamentos no se están colocando simplemente bajo un gerente de nivel superior, sino que también se están fusionando los niveles de gestión de nivel inferior. “Esto significa que departamentos fundamentales como el de Formación y el de Atención al Cliente estarán dirigidos por una sola persona, lo que nos permitirá estar más cerca de nuestros clientes y aprovechar mejor los efectos sinérgicos”, explica Manfred Schlumberger. Adicionalmente, los técnicos de servicio de ambas marcas están recibiendo actualmente la formación necesaria para ampliar la red de servicios y poder responder a las solicitudes de los clientes con mayor rapidez.

Manfred Schlumberger.

Y algo completamente nuevo para Demag: Como ya era el caso en Tadano, las operaciones de servicio y de suministro de piezas de repuesto ahora se encuentran bajo un mismo techo. “Tener nuestras operaciones de servicio y de suministro de piezas de repuesto tan próximas entre sí resultará en una mejora significativa de los servicios que prestamos a nuestros clientes”, concluye Schlumberger. El Departamento de Planificación permanecerá sin cambios para que los clientes puedan mantener sus contactos telefónicos ya conocidos. Sin embargo, el equipo de Tadano-Demag también se irá unificando en este sentido tan pronto como se establezcan todos los prerrequisitos internos para una transición fluida y sin problemas para sus clientes.

Sawada agrega: “la integración de Demag en el grupo Tadano elevó a Tadano a un proveedor completo de soluciones de elevación y llenó los vacíos en las gamas de ambos lados. Ahora estamos trabajando para aprovechar las sinergias tecnológicas y operativas puestas a disposición de Tadano por la adquisición de Demag. Mientras continuamos en nuestro camino para convertirnos en 'Un Tadano', nuestro enfoque sigue siendo apoyar a nuestros clientes y su éxito de la mejor manera y de la forma más eficiente posible”.