El evento contó con la presentación del estudio de IPSOS ‘Radiografía de la Confianza en los Sellos de Calidad en España’, en el que analiza el conocimiento, la percepción y la influencia de los sellos de calidad en el consumidor español

El Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid (COAM) ha acogido la jornada 'La revolución de los sellos de calidad', en la que Acerta, como empresa impulsora y miembro de Conficert, participó en la presentación oficial de la asociación en España. Durante el encuentro se dieron a conocer los resultados del estudio ‘Radiografía de la Confianza en los Sellos de Calidad en España’, elaborado por IPSOS, que refleja que tres de cada cuatro consumidores prefieren productos con sello de certificación y que un 66% está dispuesto a pagar más por ellos.

Acerta en la jornada 'La revolución de los sellos de calidad' celebrada en El Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid (COAM).

El estudio realizado por IPSOS y presentado hoy tuvo como objetivo principal analizar el reconocimiento, la confianza y la influencia de los sellos de certificación en las decisiones de compra del consumidor español. La investigación indica que, a igualdad de condiciones, el sello constituye un factor determinante: el 75% de los encuestados prefieren productos con sello de certificación y un 66% está dispuesto a pagar más por un producto o servicio que lo posea. Asimismo, la presencia de sellos influye en la decisión de compra de un 37% de los consumidores, especialmente en sectores relacionados con el bienestar, como salud, alimentación, cosmética, energía y tecnología. Finalmente, para un 60% de los encuestados, el sello representa garantía y calidad, generando confianza en un 54% de los participantes.

El estudio ha analizado la percepción de los consumidores sobre la proliferación de sellos en el mercado y la transparencia y comprensión de la información reflejada en ellos. El consumidor se siente abrumado: hasta el 64% preferiría menos sellos, pero con mayor control y transparencia, ya que considera que la línea entre una certificación rigurosa y una simple declaración publicitaria se ha vuelto borrosa.  El 65% de los encuestados indica desconocer el sistema de certificación, aunque manifiesta interés en disponer de más información al respecto, incluso sobre el organismo responsable de emitir los sellos. Además, el 50% afirmaría consultar la web de la empresa que emite el sello en caso de dudas.

En cuanto a la claridad de la información contenida en los sellos, el 58% de los encuestados solicita información resumida y fácil de entender sobre la norma, mientras que un 40% desea conocer el nivel final de cumplimiento alcanzado tras el proceso de certificación. 

Respecto a los retos identificados en el actual sistema de certificación, el 52% de los encuestados solicita una mayor transparencia sobre los criterios de certificación, el 36% demanda un acceso más fácil a la información (por ejemplo, mediante códigos QR en los productos), el 34% considera importante contar con sellos reconocidos internacionalmente, y hasta un 88% preferiría que existiera una base de datos centralizada.

Mercedes Corbella, Client Manager de IPSOS, afirmó, tras la presentación de los resultados, que “el consumidor nos está enviando un mensaje muy claro: quiere saber de forma rápida, fácil y creíble si puede confiar en un producto”. “La solución es triple”, añadió, “educar para diferenciar certificación de marketing; centralizar la información en plataformas accesibles; y usar la tecnología”. “La confianza ya no se imprime en una etiqueta, se demuestra con transparencia”, recalcó Corbella.

Las conclusiones del estudio se debatieron en dos mesas redondas. La primera, titulada 'La evolución de los sellos de calidad: confianza, transparencia y valor para el consumidor', contó con la participación del director General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2023, Daniel Arribas, junto a representantes de entidades de certificación y empresas del sector de distribución y retail.

Esta mesa se centró en analizar cómo los sellos y certificaciones funcionan como garantía de confianza y transparencia, así como en cómo pueden evolucionar para satisfacer a un consumidor cada vez más informado y exigente: 'El consumidor no desconfía del sistema, pero necesita entender qué hay detrás de cada sello. La transparencia es la nueva forma de generar confianza.'

En la segunda mesa, titulada 'La certificación como herramienta de competitividad y reputación para las empresas', el Subdirector General de Calidad y Seguridad Industrial del Ministerio de Industria, José Manuel Prieto, junto con representantes de la CEOE, organismos de certificación y empresas de diversos sectores, analizaron cómo los sellos y certificaciones transparentes pueden generar valor añadido para las empresas, aumentar su reputación y diferenciación, y consolidar la confianza del consumidor en un mercado global, constituyéndose en una ventaja competitiva. Se destacó que “las empresas no solo deben ser comprometidas, deben poder demostrarlo con transparencia y coherencia.”

Las mesas redondas fueron moderadas por Mariló Sánchez-Fuentes, directora del programa 'Negocios de carne y hueso' en Radio y TV, y serán emitidas a través de Radio Intereconomía y más de 420 canales de televisión en España, Latinoamérica y Estados Unidos, con un alcance potencial de 400 millones de personas.

El encuentro incluyó la presentación oficial de Conficert, una asociación internacional sin ánimo de lucro, nacida en el país, integrada por once organismos de certificación acreditados en seis países y con presencia en más de treintaa mercados. Daniel González, director general de Conficert y director de desarrollo corporativo de Acerta, explicó que el objetivo de la organización es que cada persona pueda identificar claramente qué hay detrás de los sellos de calidad, que las empresas puedan mostrar de manera transparente su compromiso, y que España se consolide como referente internacional en certificación B2C ética, sostenible y responsable.