Una excelente herramienta digital: VELO DE VILLE amplía VELOWALLET
La marca alemana VELO DE VILLE ha ampliado las funcionalidades de su herramienta digital VELOWALLET con el objetivo de digitalizar todas las etapas del ciclo de vida de sus bicicletas personalizadas. La plataforma permite seguir el estado de fabricación de cada unidad desde el momento de la configuración hasta la entrega al distribuidor, además de centralizar toda la información relacionada con el mantenimiento y el servicio posventa.
La compañía explica que esta evolución pretende ofrecer una mayor transparencia al cliente durante el proceso de fabricación y, al mismo tiempo, proporcionar a la red de distribuidores una herramienta que facilite la documentación técnica, el acceso a la información de cada bicicleta y la gestión del servicio.
Seguimiento de la fabricación en tiempo real
Con las nuevas funciones, los usuarios pueden conocer en qué fase se encuentra su bicicleta, desde la planificación de la producción hasta el recubrimiento del cuadro, el montaje y la expedición. La marca considera que este seguimiento permite estrechar el vínculo entre el cliente y su bicicleta incluso antes de recibirla, ya que puede visualizar cómo su configuración personalizada va tomando forma paso a paso.
Los avisos automáticos mantienen informado al usuario durante todo el proceso, ofreciendo una experiencia más completa que el tradicional seguimiento del estado del pedido.
Más herramientas para el distribuidor
La actualización también incorpora nuevas funciones orientadas al canal especializado. VELOWALLET reúne en una única plataforma las especificaciones de cada bicicleta, documentación técnica, manuales y certificados de mantenimiento. Además, mediante un código QR es posible identificar cada modelo y acceder rápidamente a toda su información, simplificando las tareas de asesoramiento, preparación del taller y reparación.
Tras la entrega, la plataforma mantiene actualizado el historial de mantenimiento, incorpora recordatorios automáticos para las revisiones periódicas y permite que el taller disponga de toda la información antes de la recepción de la bicicleta.
Documentación centralizada y protección frente al robo
Otra de las novedades es la incorporación de un historial digital permanente que almacena recibos de compra, especificaciones técnicas, certificados de mantenimiento y registros de servicio. La plataforma también integra una función de denuncia de robo. Según explica VELO DE VILLE, al realizarse el suministro de recambios y el servicio técnico exclusivamente a través de su red oficial, una bicicleta sustraída puede ser identificada cuando vuelva a entrar en cualquiera de sus distribuidores, aumentando las posibilidades de recuperación.
Con esta evolución de VELOWALLET, la firma alemana continúa desarrollando su estrategia de digitalización, reforzando la experiencia del cliente y ofreciendo nuevas herramientas para optimizar la gestión del servicio en el punto de venta especializado.
