La compañía recibe el 1º Premio Excelencia en la Atención al Cliente Final 2025 y consolida su modelo basado en la calidad integral de sus productos y sus procesos
Afandecor recibe el máximo reconocimiento en atención al cliente otorgado por Kömmerling
En un sector donde la precisión técnica es imprescindible pero la confianza del cliente marca la diferencia, Afandecor ha sido reconocido con el 1º Premio Excelencia en la Atención al Cliente Final 2025 otorgado por Kömmerling, firma internacional de referencia en sistemas de ventanas de PVC.
El galardón reconoce a aquellas empresas colaboradoras que han integrado la atención al cliente como eje estructural de su organización. No se trata únicamente de cumplir estándares técnicos o ejecutar correctamente una instalación, sino de garantizar una experiencia completa que abarca asesoramiento previo, planificación rigurosa, ejecución precisa y seguimiento posterior.
Afandecor consolida así una trayectoria de más de dos décadas en la que la calidad de sus productos y del servicio han sido pilares fundamentales. El reconocimiento llega, además, respaldado por un dato significativo: el 98% de sus clientes recomienda a la empresa.
Afandecor ha recibido el 1º Premio al la Excelencia en la Atención al Cliente Final 2025, concedido por Kömmerling.
Una experiencia que va más allá de la instalación
En el ámbito de la renovación y sustitución de cerramientos, cada proyecto exige coordinación técnica, control de detalles y capacidad de previsión. La experiencia del cliente no se define en un único momento, sino a lo largo de todo el proceso.
El modelo de Afandecor se basa precisamente en esa visión integral. Desde el primer contacto, la empresa desarrolla un estudio técnico detallado, planifica cada intervención y garantiza un seguimiento posterior estructurado. De hecho, ofrecen ‘Garantía de por Vida’ en sus instalaciones a todos sus clientes.
La compañía cuenta con un departamento de postventa con capacidad operativa propia, encargado de supervisar cada proyecto tras su finalización y ofrecer respuesta ágil ante cualquier incidencia. A ello se suma, la realización de encuestas de satisfacción, que permiten evaluar por parte de los clientes el servicio prestado, y cuyos resultados se incorporan a los procesos internos, reforzando una dinámica de mejora continua.
La formación constante del equipo técnico y comercial completa este sistema, asegurando actualización permanente y alineación con los estándares más exigentes del sector.
Refuerzo técnico y acompañamiento profesional
Paralelamente al trabajo con el cliente final, Afandecor ha fortalecido su dimensión técnica mediante el aumento de profesionales cualificados de diversa tipología en su estructura. Esta decisión ha permitido mejorar el asesoramiento especializado y la interlocución con reformistas y estudios de arquitectura.
El acompañamiento técnico no se limita al suministro o la instalación, sino que se integra en el desarrollo del proyecto y una coordinación eficiente en obra. Este enfoque híbrido —que combina atención directa al cliente final con una sólida estructura técnica orientada al ámbito profesional— constituye uno de los elementos diferenciales del modelo de la compañía.
La valoración de los clientes
Más allá del reconocimiento oficial, la percepción de los propios clientes confirma la solidez del modelo de Afandecor. Las reseñas publicadas reflejan un patrón común: profesionalidad, control del detalle y un seguimiento que va más allá de lo habitual en el sector.
Quienes han realizado cerramientos complejos —como terrazas con accesos difíciles o múltiples remates técnicos— destacan la paciencia del equipo durante la fase de asesoramiento, la claridad en la explicación de opciones y la disposición para resolver dudas antes, durante y después de la instalación.
Otros clientes subrayan la precisión en la medición inicial y el cuidado en el encaje final de puertas y ventanas, señalando que cada elemento queda perfectamente ajustado y rematado. La sensación de “control total del proceso” —desde la primera visita hasta la comprobación final— aparece de forma recurrente en las valoraciones de sus clientes.
También se repite la referencia al trato humano: instaladores cuidadosos, profesionales y cercanos, capaces de transmitir confianza incluso en intervenciones que requieren coordinación técnica y atención minuciosa a los detalles.
Esta experiencia positiva se traduce en una alta fidelización. No es casual que el 98 % de los clientes afirme que recomendaría Afandecor, un dato que refuerza la coherencia entre el modelo organizativo de la compañía y la experiencia real de quienes confían en ella.
Un reconocimiento al trabajo en equipo
Tras la concesión del premio, Alberto Linares, CEO de Afandecor, reunió a todo el equipo para compartir el logro y poner en valor el esfuerzo colectivo.
Durante el encuentro, señaló que el galardón es consecuencia del trabajo coordinado de todos los departamentos y afirmó: “Este reconocimiento no premia solo un servicio, sino una forma de trabajar y de entender nuestra responsabilidad con cada cliente”.
Para la compañía, la excelencia en la atención no constituye una meta puntual, sino una línea estratégica sostenida en el tiempo. “Este reconocimiento -aseguran desde la dirección- es el inicio de una nueva etapa para Grupo Afandecor, cuyo crecimiento seguirá sustentándose en una premisa clara: calidad absoluta y compromiso real con cada proyecto”.
