Roto ofrecerá actualizaciones diarias 24/7 en su portal de clientes

A partir de este año, los clientes de Roto Frank Fenster- und Türtechnologie GmbH (Roto FTT) en Europa, EE. UU. y Canadá tendrán acceso en línea en tiempo real a documentos y datos de pedidos. A finales de 2025, se garantizará que todos los clientes de estas regiones de mercado que deseen aprovechar el portal puedan estar conectados.

En su portal de clientes, Roto FTT ofrece datos de primera calidad, ya que el portal no se ha diseñado como una ‘solución aislada’, sino como una aplicación basada en ERP. Sobre esta base, los clientes que facturan directamente pueden acceder en cualquier momento a información sobre productos y precios, datos de pedidos y datos de facturas y utilizarlos para su propia planificación. El cliente puede determinar cuáles de sus empleados pueden ver según qué datos. “Esto permite a cada cliente configurar derechos de acceso individuales, por ejemplo, para compras, atención al cliente, contabilidad o gestión de almacén”, explica el responsable del proyecto, Valentin Grimm, director de Excelencia en Ventas.

Grimm está convencido de que a medio plazo el portal del cliente también desempeñará un papel importante en los procesos de pedido digitales. Aunque muchos clientes ya utilizan el intercambio directo de datos a través de EDI para sus pedidos, el portal del cliente también puede procesar de forma flexible diferentes archivos CSV como una opción adicional para pedidos digitales. Por ejemplo, los componentes de una configuración de hardware desarrollada con ‘Roto Con Orders’ se pueden introducir, en tan solo unos pasos, como pedido de mercancías a través del portal del cliente.

Asimismo, el historial de pedidos de los últimos tres años se almacena, con lo que a partir de pedidos antiguos, cuyas listas se pueden crear y gestionar en el portal, es posible activar un nuevo pedido con solo unos clics. Una cómoda función de búsqueda facilita encontrar y pedir componentes individuales.

Si se solicita, Roto almacenará en su área de descarga individual información sobre productos, contratos o documentos relacionados con los acuerdos que haya realizado el cliente con el departamento de ventas. La información está disponible en alemán, inglés, francés, italiano, polaco, rumano, español y húngaro. Cada usuario puede elegir el idioma en el que desea utilizar el portal.

• Ann Dermaux. Desde los años 50 y 60, SRL Van Langendonck BV con sede en Tremelo (Bélgica) se ha especializado en el comercio de herrajes para la construcción. Hoy en día, es uno de los actores más importantes del mercado belga. Consciente de que el servicio y la confiabilidad son de suma importancia, la empresa fue una de las primeras del Benelux en reconocer las ventajas del portal de clientes de Roto. Ann Dermaux, del departamento interno de ventas, explica: “Aquí encontramos constantemente la información más reciente sobre los pedidos en curso, que utilizamos para planificar de forma óptima las entregas a nuestros clientes. Si un cliente tiene alguna pregunta sobre una entrega pendiente de Roto, podemos responderla en cualquier momento con el mínimo esfuerzo. Nosotros mismos nos beneficiamos de tener disponible toda la información sobre las posibles unidades de embalaje, su peso y los precios por volumen al planificar los pedidos. También podemos pedir de forma fácil y directa componentes con menor demanda y que no tenemos en stock a través del portal del cliente. En nuestra opinión, el portal del cliente de Roto está bien diseñado y supone un paso importante para seguir mejorando la eficiencia del sector. Si algo queda claro, nuestros contactos de confianza en Roto siguen estando a nuestro servicio”.

• Rainer Benz. Desde hace más de 110 años, la empresa Ammon Beschläge-Handels GmbH, gestionada por sus propietarios, es uno de los proveedores líderes de herrajes para ventanas, puertas y muebles, así como de tecnología de seguridad. Hoy en día, es uno de los proveedores más importantes de Alemania y Austria. Una calidad fiable y una logística eficiente son la prioridad de este mayorista especializado con sede en Núremberg. Rainer Benz, director de compras, describe las ventajas del portal de clientes de Roto para la empresa y sus clientes: “El portal de clientes de Roto se ha consolidado como una plataforma de comunicación clave en la colaboración entre Ammon y Roto. Nuestros compradores pueden consultar los datos, el estado y los recibos de sus pedidos en cualquier momento. Esto nos permite procesar los pedidos de forma eficiente y transparente. Valoro especialmente la posibilidad de consultar información de forma inmediata y directa online, sin tener que recurrir a consultas telefónicas. Nuestro departamento de ventas también hace un uso intensivo de la oferta digital para informar a nuestros fabricantes sobre las entregas y la disponibilidad de material en cualquier momento. En el futuro, la información sobre los productos también estará disponible en el portal de clientes. Su uso es intuitivo. Desde su lanzamiento durante la fase piloto en la primavera de 2023, hemos recibido constantemente comentarios positivos de nuestros empleados. El portal de clientes, como servicio digital de Roto, satisface plenamente nuestras necesidades de comunicación moderna entre ambas empresas, y esperamos seguir expandiéndolo”.

• Jorge Rosa. Rotofer-Comercio Ferragens LDA está especializada en la comercialización y distribución de tecnología de herrajes Roto en Portugal y lleva 20 años suministrando a fabricantes portugueses de ventanas y puertas componentes para sistemas de acero, aluminio, madera y PVC. Jorge Rosa, responsable de Logística, está convencido de que en el futuro los clientes valorarán cada vez más la posibilidad de disponer de un potente portal de clientes. Rotofer también ofrece a sus clientes un portal compacto para que puedan consultar el estado de sus pedidos por sí mismos. “Consideramos este servicio oportuno y un apoyo importante para nuestros clientes. Por ello, esperábamos con ilusión la implantación internacional del portal de clientes de Roto. Este portal supone una gran ventaja para nosotros. Nuestras expectativas se han cumplido plenamente. Gracias a él, recibimos la información más reciente del sistema ERP de Roto, lo que nos permite una transparencia total en todos los procesos y enormes ventajas para la planificación logística. La implantación internacional representa un paso importante en el camino hacia la digitalización completa de todos nuestros procesos empresariales”.