Farcinox refuerza su servicio posventa con más capacidad y una red coordinada en España
Farcinox, fabricante de cisternas de acero inoxidable para el transporte de líquidos por carretera, ha iniciado una nueva etapa en su servicio posventa con la modernización de sus instalaciones y una reorganización de su estructura. El proyecto busca mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer una atención más coordinada a los clientes en los distintos puntos de España.
La primera fase se ha desarrollado en la sede central de Pedro Muñoz (Ciudad Real), donde la compañía concentra sus actividades de fabricación y reparación de cisternas. Las actuaciones han permitido duplicar la capacidad del área de reparaciones mediante la ampliación de los boxes de trabajo, la reorganización de los espacios, la incorporación de nuevos equipos y la optimización de los procesos internos.
Una estructura posventa coordinada
La modernización de Pedro Muñoz constituye la primera fase de un plan que continuará en el resto de delegaciones de Farcinox. La compañía pretende establecer un modelo de servicio basado en la proximidad, la coordinación y la mejora continua.
Dentro de esta reorganización, Israel Ramos ha asumido durante este año la dirección del Servicio Posventa de Farcinox, desde la que coordina la actividad de las delegaciones de Pedro Muñoz, Constantí, Carmona y Begonte.
La estructura se completa con Javier Olmedo, responsable de la delegación de Pedro Muñoz; Luis Bernardo Peinado, de Constantí; Sergio Escribano, de Carmona; y Manuel López, de Begonte. El objetivo es que los distintos centros trabajen de forma coordinada para ofrecer una atención homogénea a los clientes.
El servicio posventa como parte de la vida útil de la cisterna
Miguel Ángel Muñoz, socio-fundador y gerente de Farcinox, señala que la fabricación de la cisterna representa solo una parte de la relación con el cliente y destaca la importancia de ofrecer una respuesta rápida y especializada durante toda la vida útil del vehículo.
Por su parte, Juan Francisco Sanz, socio-fundador y gerente de Farcinox, apunta que la inversión en instalaciones, tecnología y organización responde a la voluntad de mejorar la eficiencia del servicio y prepararlo para las necesidades futuras.
Rubén Sanz, adjunto a dirección de Farcinox, explica que la actuación desarrollada en Pedro Muñoz supone el primer paso de un proyecto que se extenderá a las demás delegaciones de posventa, con el propósito de aplicar un mismo modelo de calidad y coordinación en toda la red.
