Saint-Gobain PAM logra un NPS récord de 74,7 puntos

Saint-Gobain PAM incrementó su Net Promoter Score (NPS) hasta los 74,7 puntos durante 2025 al implantar una estrategia basada en la proximidad y la digitalización para optimizar su competitividad industrial. La multinacional logró este hito mediante una encuesta realizada a 1.667 clientes donde se evaluaron parámetros operativos y comerciales. Esta evolución supone un incremento de más de 20 puntos respecto a 2024, que obtuvo 52,8 puntos.

Del total de respuestas obtenidas en la oleada de medición, el 75,8% de los clientes se declara promotor de la compañía, frente al 23,1% de neutros y solo un 1,1% de detractores, según informa Saint-Gobain PAM a través de una nota de prensa. Estos datos reflejan el impacto directo de su política corporativa orientada a la eficiencia y la transformación digital.

La evolución del NPS responde a una mejora tangible en aspectos clave del servicio, cada vez más valorados por los clientes. La facilidad de contacto alcanzó una puntuación de 8,9 sobre 10, impulsada por la incorporación de nuevos canales como el chatbot web disponible 24/7. Por su parte, la calidad de producto obtuvo una calificación de 9 sobre 10, respaldada por un equipo de más de 130 expertos dedicados a la innovación en centros de I+D+i.

Los plazos de entrega se situaron en un 7,8 sobre 10, en un contexto en el que la compañía sigue avanzando en la optimización de su cadena de suministro, apoyada en una producción de proximidad 100% europea. Finalmente, el acompañamiento al cliente recibió un 8,8 sobre 10, reflejo del compromiso de la compañía por estar presente en todas las fases del proyecto, desde el diseño hasta el final de vida útil de la red.

La mejora del NPS responde a un enfoque estratégico basado en la escucha activa del cliente; la optimización de procesos operativos; y el refuerzo del acompañamiento en todas las fases del servicio. Aspectos como la atención al cliente, la experiencia en producto y la contribución a los objetivos de sostenibilidad ya destacaban con valoraciones elevadas en la anterior edición del estudio, consolidándose como pilares del modelo de la compañía.

Para Saint-Gobain PAM, estos resultados confirman la importancia de situar al cliente en el centro de su actividad y avanzar hacia un modelo cada vez más orientado a la excelencia de servicio. De cara a un futuro inmediato, la compañía continuará impulsando iniciativas dirigidas a mejorar la segmentación y personalización del servicio; optimizar la comunicación con los clientes; y reforzar la trazabilidad y visibilidad de los suministros. Todo ello con el objetivo de seguir elevando los estándares de satisfacción y consolidar relaciones de confianza a largo plazo.