Canal de Isabel II impulsa la mayor modernización de su sistema comercial con el proyecto Yara
En un contexto de transformación estratégica del ciclo integral del agua, Canal de Isabel II avanza en qué moderniza, quién ejecuta el proyecto, cuándo se desarrolla, dónde se aplica, por qué se impulsa y cómo se articula tecnológicamente mediante la implantación del nuevo sistema comercial Yara.
Se trata de un desarrollo que Ayesa Digital ejecuta en UTE con Atos IT Solutions desde 2023, en el marco de un contrato valorado en 51 millones de euros y sustentado en SAP S/4HANA en modalidad SaaS, con arquitectura cloud y soluciones específicas del sector del agua. Esta iniciativa sitúa a la empresa pública madrileña a la vanguardia internacional en la aplicación de tecnologías avanzadas para la gestión del servicio, informan fuentes de Ayesa en una not de prensa.
El proyecto supone un salto cualitativo en la digitalización de la gestión comercial de Canal de Isabel II, que atiende a más de seis millones de usuarios y se prepara para operar bajo un modelo basado en datos, interoperabilidad total y automatización progresiva. La compañía refuerza así su posición como una de las entidades públicas de agua con mayor grado de madurez digital en Europa.
El proyecto Yara introducirá una capa de inteligencia operativa que facilitará la toma de decisiones, la anticipación de incidencias y la personalización del servicio.
Digitalización integral del ecosistema comercial de Canal de Isabel II
El sistema comercial de Canal de Isabel II abarca un conjunto de procesos críticos que requieren una integración total para garantizar un servicio eficiente, transparente y adaptado a la demanda real. Según la entidad, su ecosistema operativo cubre atención al cliente multicanal, contratación, inspecciones, ejecución técnica de instalaciones, lectura de contadores, facturación, gestión del cobro, cortes y restablecimientos, gestión de reclamaciones y explotación de grandes volúmenes de datos mediante sistemas de información avanzados.
El proyecto Yara permitirá modernizar de forma progresiva cada uno de estos ámbitos, introduciendo una capa de inteligencia operativa que facilitará la toma de decisiones, la anticipación de incidencias y la personalización del servicio. Para Canal de Isabel II, la implantación de este nuevo sistema supone consolidar un modelo comercial orientado al autoservicio y a la autonomía del usuario, reforzando al mismo tiempo la eficiencia interna y la calidad del servicio público.
Además, la plataforma SAP S/4HANA permitirá gestionar de forma unificada la cadena de procesos comerciales, reducir duplicidades, estandarizar flujos y mejorar la trazabilidad. Para los equipos técnicos, la nueva arquitectura posibilitará el análisis integrado de datos de consumo, incidencias y operativa diaria, con un impacto directo en la mejora del rendimiento del sistema.
Telelectura: un pilar esencial
La telelectura constituye uno de los elementos centrales del proyecto Yara y una pieza clave para la transformación digital de Canal de Isabel II. La compañía se encuentra en plena fase de despliegue de contadores inteligentes, un proceso que permitirá sustituir progresivamente la lectura manual por una captura automática, continua y segura de consumos, abriendo la puerta a nuevos servicios de valor añadido para los usuarios.
La nueva solución técnica se basa en Azure Databricks, lo que ofrece capacidades de procesamiento masivo en tiempo real, analítica avanzada, modelización de comportamientos de consumo, identificación de fugas, previsión de demanda, reporting de métricas de ingeniería y facturación basada en consumos telemedidos, además de la activación de alertas de consumo configurables por los clientes.
Este enfoque, además de reforzar la eficiencia en el uso de los recursos hídricos, mejora la calidad de los datos y aporta una visión precisa y continua del estado del consumo en los distintos municipios de la Comunidad de Madrid. La Telelectura quedará, así, plenamente integrada en el mapa corporativo de aplicaciones de Canal de Isabel II, consolidándose como una herramienta estratégica para la gestión inteligente de la red.
Un modelo innovador
La solución Yara emplea como núcleo los componentes más innovadores de la vertical utilities de SAP S/4HANA, diseñados para ofrecer un marco operativo robusto y alineado con las mejores prácticas internacionales del sector. La adopción de este modelo SaaS permite a Canal de Isabel II disponer de una plataforma escalable, segura, actualizable de forma continua y orientada a maximizar el rendimiento operativo.
Su enfoque cloud-native asegura la disponibilidad del servicio, facilita la interoperabilidad con otros sistemas corporativos y permite desplegar nuevas funcionalidades con mayor agilidad. Para los especialistas en tecnología del agua, este proyecto representa un ejemplo de integración avanzada entre arquitectura empresarial, gestión comercial, analítica de datos y operación en red.
En el marco del contrato, que tiene una duración de cuatro años prorrogable por uno más, la UTE responsable del proyecto proporciona las licencias base, gestiona la migración completa de datos desde los sistemas actuales, efectúa la formación del personal de Canal de Isabel II y ofrece servicios de mantenimiento y operación de las infraestructuras y aplicaciones durante seis meses.
Socio tecnológico estratégico
Para Ayesa Digital, este proyecto consolida su papel como uno de los principales referentes en la implantación de sistemas comerciales para utilities. El director de Operaciones Energía & Utilities, Pablo Ruiz, subraya el valor diferencial de la compañía al afirmar que “Ayesa Digital es referente global, en España y Latinoamérica, en implementación de sistemas que soportan los procesos de comercialización de utilities de electricidad, gas y agua. Atesoramos un amplio know-how y best practices que ponemos permanentemente a disposición de nuestros clientes para colaborar con ellos, como verdadero socio tecnológico y estratégico, en la evolución, mejora y transformación de sus procesos de negocio”.
Esta experiencia permite a la UTE aportar una visión técnica alineada con estándares internacionales y con un conocimiento profundo de los procesos comerciales del sector, reforzando la capacidad de Canal de Isabel II para avanzar hacia un modelo digital integrado, basado en datos y orientado a mejorar el servicio a la ciudadanía.
