Barcelona impulsa un nuevo modelo de atención digital para sus empleados municipales

El Instituto Municipal de Innovación y Tecnología, entidad responsable de liderar la transformación digital del Ayuntamiento de Barcelona, seleccionó a Atos para colaborar en la evolución de los servicios tecnológicos utilizados a diario por miles de profesionales municipales. Según informa la compañía en una nota de prensa, el proyecto tiene como objetivo avanzar hacia un modelo de atención más ágil, accesible y eficiente para los empleados del Ayuntamiento.

La iniciativa facilitará que los profesionales municipales puedan resolver con mayor rapidez sus necesidades tecnológicas, acceder de forma más sencilla a los servicios digitales y disponer de una experiencia de usuario más fluida en su trabajo diario. Para ello, contempla la evolución de los servicios de atención y soporte tecnológico mediante nuevas capacidades orientadas a simplificar procesos, reducir tiempos de respuesta y ofrecer una atención más cercana y personalizada.

Entre las mejoras previstas se encuentran mecanismos de autoservicio para determinadas gestiones habituales, nuevos espacios de atención presencial, herramientas para agilizar la resolución de incidencias y sistemas capaces de anticipar necesidades y oportunidades de mejora a partir del análisis de datos.

Ayuntamiento de Barcelona, ubicado en la plaza de Sant Jaume. Foto: Josep Bracons.

El proyecto incorpora también una línea de innovación basada en la automatización de tareas repetitivas, la gestión avanzada del conocimiento y el uso de tecnologías de inteligencia artificial para facilitar el acceso a la información y reforzar la capacidad de respuesta de los equipos de soporte.

A nivel operativo, se contemplan iniciativas para automatizar procesos frecuentes, facilitar el acceso al soporte tecnológico e incorporar herramientas avanzadas de análisis de datos orientadas a la mejora continua de los servicios. También se explorarán nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial generativa para reforzar la gestión y el acceso al conocimiento.

El gerente del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología (BIT), Emili Rubió, señaló: “La transformación digital de una administración no depende únicamente de las plataformas o de la tecnología que utilizamos, sino también de la experiencia que ofrecemos a las personas que trabajan cada día al servicio de la ciudadanía. Este proyecto representa un paso más en nuestra apuesta por evolucionar hacia un modelo de soporte más ágil, más próximo y eficiente, incorporando nuevas capacidades que nos permitan simplificar procesos, mejorar la atención a los usuarios y seguir impulsando la innovación dentro del Ayuntamiento de Barcelona”.

Con esta iniciativa, el proyecto contribuirá a la estrategia del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología para seguir modernizando los servicios internos del Ayuntamiento y consolidar un modelo digital capaz de responder a las necesidades de una administración cada vez más conectada, eficiente y centrada en las personas.

El director de Atos en Cataluña, Juan Carlos Díaz, afirmó: “Estamos orgullosos de acompañar a Instituto Municipal Innovación y Tecnología en un proyecto que ayudará a evolucionar la experiencia digital de miles de profesionales municipales mediante la combinación de innovación, automatización e inteligencia artificial”.

La actuación se orientará así a mejorar la atención y el soporte tecnológico de los profesionales municipales mediante la combinación de autoservicio, atención presencial, automatización, análisis de datos e inteligencia artificial, con el objetivo de simplificar la gestión de necesidades tecnológicas y reforzar la capacidad de respuesta de los servicios de soporte.