Aumenta la influencia de la IA en la decisión de compra

La influencia de la inteligencia artificial en los hábitos de compra comporta un punto de inflexión en la manera en que las personas interactúan con las marcas y los productos, con herramientas como ChatGPT o Gemini que aumentan su presencia (un 67% de los consumidores ya está familiarizado con ellas). Este avance está provocando cambios en los hábitos de consumo, con compradores que más allá de la mejor oferta o una mayor eficiencia, buscan una guía, una validación y un acompañamiento en el proceso de compra. En este sentido, un análisis realizado por AECOC Shopperview señala que este cambio de paradigma está reconfigurando la relación entre consumidor y empresas.

El estudio señala que, a pesar de que la adopción diaria todavía es minoritaria (1 de cada 4 usuarios), la interacción ocasional con la inteligencia artificial sí que va al alza, y esta familiaridad se refleja también en un sentimiento de excitación por parte del usuario, con un 23% de los encuestados que ve con optimismo el futuro de la IA. Hay que tener en cuenta, sin embargo, que un 36% mantiene una postura de cautela frente a la IA, mientras que un 41% se encuentra entre la excitación y la preocupación. En este sentido, la principal preocupación que despierta la inteligencia artificial se centra en el potencial de propagar noticias falsas (66%), mientras que también preocupan otros aspectos como la privacidad de los datos (57%) o el impacto en la educación de los jóvenes (55%). La posibilidad que la IA amenace puestos de trabajo también es una de las preocupaciones relevantes para el 34% de los encuestados.

La versatilidad que ofrece la IA es clave para su rápida integración en el día a día de los consumidores, y es que no se trata ya de herramientas solo aptas para programadores o especialistas en tecnología, sino que están al alcance de todos. Sobre el uso que hacen de estas tecnologías los usuarios, el estudio de AECOC revela que un 45% las utiliza para resolver dudas, un 34% las ha incorporado a su rutina para aprender nuevos temas, y un 31% las utiliza como asistente de escritura.

Otro de los ámbitos en los que la IA está ganando peso es en las compras, lo que puede marcar un punto de inflexión en la economía. En este sentido, un 27% de los consumidores consulta a la IA para obtener recomendaciones de productos, marcas o servicios, lo que demuestra un nivel de confianza significativo en esta tecnología. Asimismo, más allá del ámbito comercial, la IA también está empezando a entrar en la esfera personal, con un 24% de los usuarios que le piden consejos personales y un 16% que la utiliza simplemente como compañía para conversar. Este uso más íntima y social de esta tecnología refuerza el papel de la IA como complemento de los canales tradicionales de comunicación e información.

Sin embargo, un 64% de la población todavía considera que por muy avanzada que sea la inteligencia artificial, nunca podrá replicar la creatividad humana. Una perspectiva que pone de manifiesto que, aunque la tecnología pueda ofrecer eficiencia y capacidad analítica, para el consumidor seguirá siendo imprescindible la autenticidad, la emoción y la conexión personal. Por ello, las marcas que consigan este equilibrio en la fusión de la innovación tecnológica con un toque humano serán las que en un futuro tengan más números de prevalecer.