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Pantallas digitales en centros comerciales para mejorar la experiencia de los clientes

07/06/2018
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Los centros comerciales están concebidos como zonas de ocio y evasión, en las que se concentran multitud de ofertas y estímulos de todo tipo: tiendas, restaurantes, cines, boleras… Estas grandes superficies son, además de centros de reunión y consumo, espacios multisensoriales dirigidos a un consumidor universal. Aunque la venta online ha aumentado considerablemente, los centros comerciales siguen teniendo gran importancia.

Curiosamente, se observa una tendencia de compatibilización entre la venta online y la offline. Los procesos de compra comienzan online y se completan en los comercios físicos: aunque 7 de cada 10 españoles compran en Internet, el 83% sigue acudiendo a los centros comerciales, tal y como nos informa el último Estudio Anual de eCommerce de IAB. Al consumidor le sigue gustando el centro comercial y la tienda física.

En este sentido, la venta online no va a sustituir a la offline, ni viceversa. Ambas deben apoyarse para mejorar tanto la experiencia del cliente, como las ventas de las tiendas, ya que los grandes centros comerciales no van a desaparecer. Se necesita aludir a las emociones y los sentidos, buscando que el cliente experimente nuevas sensaciones. Es aquí donde las pantallas digitales pueden convertirse en un excelente aliado para los centros comerciales. Utilizadas de manera óptima, las pantallas digitales pueden contribuir a incrementar las ventas de las tiendas, así como mejorar la experiencia de los clientes en dichos centros. De este modo, el objetivo actual de la cartelería digital inteligente es unificar estas prácticas multicanal.

Las pantallas digitales nos sirven para poder dirigirnos a los clientes de manera directa y personal, así como para llamar su atención dentro del centro comercial y conseguir atraerles con los servicios que éste ofrece. El principal objetivo que se busca en el sector del retail a día de hoy, no es sólo llamar la atención de los clientes, sino mejorar su experiencia de compra. La utilización de pantallas interactivas mejora dicha experiencia, sirviendo de apoyo fundamental para los consumidores que se encuentran dentro de cualquier centro comercial de diversas maneras:

  • Es importante captar la atención del potencial cliente desde el momento en que llega al centro comercial, cuando pasa por delante de los escaparates y dentro de los establecimientos. La mejor manera que tiene el comercio minorista para conseguir esto es acercar sus productos y servicios a los visitantes de maneras creativas y llamativas. Los clientes en la actualidad buscan sentirse especiales dentro de las tiendas, y las pantallas digitales son el mejor aliado para empoderarlos.
  • Funcionan como un quiosco informativo o punto de información adaptado a los tiempos. Estas soluciones pueden convertirse en un excelente aliado ya sea para dar la bienvenida a los clientes cuando entran al centro o apoyarlos con servicios de wayfinding, término que hace referencia a sistemas de información que guían a las personas a través de espacios físicos. Una pantalla interactiva hace más fácil encontrar una tienda específica dentro del centro comercial, así como planear la ruta que se va a seguir dentro del mismo. Esto permite optimizar el tiempo, localizando de antemano tiendas favoritas o restaurantes. También nos permite conocer eventos específicos que se desarrollan en el centro comercial o en dichas tiendas predilectas, así como sus novedades y ofertas, con cupones que pueden descargarse directamente en el móvil. Esta interactividad que presentan las pantallas aporta un valor añadido con el que el típico mapa impreso de “usted está aquí” no puede competir.
  • Otro de los grandes beneficios de las pantallas digitales dentro de los centros comerciales es su capacidad de actualización automática e instantánea. Ya no es necesario ir colgando publicidad impresa, o avisos en tablones de anuncios dentro de los centros, pues se desfasan rápidamente y se han de actualizar. Las pantallas digitales permiten compartir, de forma rápida y fácil, información sobre tiendas, ventas, ofertas, eventos especiales y cualquier otro contenido que una empresa o centro comercial desee promocionar. Además, dado que estas pantallas digitales ofrecen una información eficaz y cada vez más personalizada, gracias a soluciones como las que ofrece Beabloo con su herramienta ACIS, tanto el centro comercial como las tiendas pueden ofrecer información precisa a las personas que pasen por delante de ellas, por ejemplo, cambios de horarios, eventos puntuales, novedades en tiendas.
  • Las pantallas digitales inteligentes ayudan a aumentar las ventas de las diferentes tiendas que se encuentran en el centro comercial. Uno de los aspectos más importantes de estas pantallas digitales es su ubicación, ya que pueden situarse de manera estratégica para ser vistas por la mayor cantidad de gente posible. En este aspecto, la cartelería digital puede guiar a la gente hacia los establecimientos e incentivar su entrada en los mismos mediante diferentes contenidos. Por otra parte, una vez que el cliente está dentro de la tienda, las pantallas digitales sirven para facilitar a los compradores información sobre los productos y sus características, así como compararlos con productos similares. También pueden ofrecerles cupones o descuentos para incentivar las compras.

De esta manera, con las pantallas digitales interactivas ganan todos los involucrados: tanto los clientes, como los establecimientos y el centro comercial. Los centros comerciales son espacios en los que la gente pasa cada vez más tiempo, por lo que las pantallas digitales inteligentes no solo deberían informar a los compradores, sino también entretenerlos e interactuar con ellos, mostrándoles contenidos interesantes y atractivos que pueden agregar un importante valor añadido a la experiencia de compra.

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