GoContact espera una maduración en los mercados existentes y nuevos aplicativos inteligentes para 2023

GoContact a Broadvoice company, cerró un 2022 con datos favorables, a pesar de haber estado trabajando paralelamente la fusión con el grupo americano al que pertenece, desde julio de 2021. Cambios y redirecciones que tuvieron repercusión en sus formas de trabajar pero que han garantizado la calidad y el servicio a sus clientes, incluso la apertura de mercados como el mexicano y la comercialización del producto GoContact en la cartera de clientes de Broadvoice en EE UU.

Cabe destacar que el 2022, ha sido un año desafiante para la compañía de CCaaS, donde la fusión con la casa matriz es hoy una realidad en construcción, pero esto no ha impedido que, en términos de crecimiento, el año haya sido realmente significativo y muy positivo. Pues se ha dado un crecimiento superior al 19% de facturación sobre el año anterior, y esto se debe, en parte, al crecimiento de licencias que ha sido de más de un 25%.

El 2022 también trajo consigo un nuevo modelo de negocio para GoContact; GoPartners Program, un ecosistema de diversos socios orientado a alcanzar la máxima satisfacción de cliente, de todas las industrias y de todo el mundo, "ofreciendo experiencias inolvidables".

Equipo GoContact, a Broadvoice company.

El cierre de año 2022 no es más que la antesala de un esperado 2023, la estrategia del nuevo año viene con unos KPIs muy bien definidos y marcados, que mantiene en crecimiento y activación la internacionalización en la que se encuentra la compañía, especialmente en el mercado latinoamericano, con ello se estima un crecimiento del 25% en la facturación y un aumento del 52% en licencias.

En el área de los Recursos Humanos, también se han experimentado cambios, reestructuraciones de equipo, promoción interna y adaptación de funciones, pues la demanda de trabajo así lo ha exigido, hasta el punto de aumentar un 19% la plantilla.

La estrategia de la compañía para este año 2023 está centrada en el crecimiento dentro de clientes existentes, así como en mantener e incluso aumentar la internalización de mercados, especialmente en la región latinoamericana.

Gracias a los acuerdos globales con algunos de los BPOs más importantes de la industria en el panorama internacional, el proceso de internacionalización es un proyecto vivo y en crecimiento. Actualmente activo en África, concretamente en Marruecos y Angola, desde hace unos años, ahora el foco de mercado está sobre LATAM y EMEA, además de las operaciones que se están ejecutando en EE UU.

“Somos conscientes de las travas que sufrimos en 2022 y el cambio de rumbo que supuso la fusión, por eso este 2023 hemos diseñado una estrategia enfocada en nuestros clientes, en sus necesidades y KPIs”, comenta Rui Sousa Marques, CEO en GoContact.

Otro de los retos para la compañía este año, es abrir en el mercado internacional su producto go.ai, el cual se ha diseñado para facilitar y reducir las barreras existentes entre las personas, las marcas y los sistemas operativos en los BPOs y sus Centros de Servicio y Atención al Cliente.

“Más qué proveedores de tecnología nos posicionamos al lado de nuestros clientes convirtiéndonos en consultores de su operación y partners de su negocio. Si nuestro cliente tiene buenos resultados, nosotros también”, indica por su parte André Santos, Senior Vice President Operations.