El mercado de telefonía en la nube: los analistas posicionan a NFON en el Top 10

El mercado de la telefonía en la nube ha experimentado un repunte sin precedentes en los últimos años. No sólo las grandes empresas, sino también las PYMEs en particular, han reconocido las ventajas que aportan las soluciones de telefonía en la nube: mayor agilidad y adaptabilidad a los nuevos tiempos. Un factor clave para aumentar la digitalización en los últimos meses ha sido la actual pandemia COVID-19, y esto ha afectado a todos los sectores. Muchas empresas han cambiado su modelo de negocio en un poco tiempo y han enviado a sus empleados a teletrabajar.

Uno de los players más importantes en este mercado es NFON. Fundada en 2007 y con sede en Múnich, la compañía cuenta ahora con más de 400 empleados y vende tanto directamente como a través de su red de 2.600 partners, soluciones como Cloudya, el sistema de telefonía en la nube, en 15 países europeos. En los últimos años, NFON ha aumentado su base de clientes en un tercio cada año. La fuerte posición de NFON también ha sido destacada recientemente en el 'Frost Radar' del instituto independiente de investigación de mercado Frost & Sullivan, un informe exhaustivo sobre el mercado europeo de telefonía IP alojada y UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio).

Los analistas de Frost & Sullivan utilizaron varios parámetros para evaluar a los proveedores en este segmento de mercado. Un factor clave fue la “propiedad de la plataforma”. Todos los servicios ofrecidos por NFON se desarrollan y gestionan internamente, una clara ventaja sobre las soluciones externas de marca blanca utilizadas por otros proveedores. Según Frost & Sullivan, esto permite a NFON ofrecer a los clientes soluciones flexibles y rentables. Por otro lado, también permite a los desarrolladores reaccionar muy rápidamente a los requisitos de los clientes y del mercado en general y a adaptar los servicios en consecuencia. Por ejemplo, los analistas citan la integración de los equipos de Microsoft, que proporciona a los clientes nuevos y existentes grandes funcionalidades extra. Pero también el gran número de APIs, la integración de sistemas CRMs y otras aplicaciones verticales son factores del éxito de NFON.

Frost & Sullivan también dibuja una imagen positiva de NFON en el futuro, ya que ha puntuado constantemente muy por encima de la media en varias encuestas anuales de satisfacción del cliente. El alto nivel de fidelidad de los usuarios, que resulta en la fidelidad de los usuarios, lleva a los analistas a esperar un crecimiento de clientes muy fuerte en los próximos años. Según Frost & Sullivan, el alto nivel de satisfacción del usuario se debe principalmente a su extensa red de partners. A través de estos, NFON tiene una línea directa a sus clientes y puede implementar sus demandas más rápido que muchos competidores.

En general, Frost & Sullivan ve a NFON como una de los proveedores más importantes en el mercado europeo de la telefonía en la nube. Según los analistas, las principales razones de esto son la fuerza innovadora de los desarrolladores junto con una plataforma desarrollada internamente, así como la estrecha relación con cada cliente individual durante muchos años, independientemente de su tamaño.