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Incluye potentes capacidades de planificación y programación

IFS refuerza su propuesta en servicios en campo con Field Service Management 6

Redacción Interempresas18/01/2019

IFS, la compañía global de aplicaciones empresariales, lanza IFS Field Service Management 6. Esta solución, que cuenta con mejoras importantes y nuevas capacidades, ya ha sido implementada con éxito por la empresa de tecnología y servicios para minería Eickhoff.

IFS amplía su oferta de soluciones para servicios en campo, entre las que ya se encuentra WorkWave, con el objetivo de cubrir todo el mercado, desde medianas empresas a compañías globales.

IFS FSM 6 aporta una mayor funcionalidad, más opciones de compra y su despliegue en la nube, incluso mayor capacidad para un servicio en campo móvil, así como una nueva experiencia de usuario intuitiva y disponible desde cualquier navegador o dispositivo.

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La nueva versión presenta capacidades mejoradas de logística inversa y reparación en taller.

Como explica el fabricante, la nueva versión ofrece a los usuarios capacidades mejoradas de logística inversa y reparación en taller, y mayor flexibilidad para la optimización de la programación de la fuerza de trabajo. La funcionalidad mejorada para la gestión de garantías, contratos y precios permite modelos de negocio totalmente nuevos para empresas que ofrecen servicios principalmente a través de distribuidores.

Diseñado para la implementación como oferta de software como servicio (SaaS), en la nube de IFS u 'on premise', IFS FSM 6 redefine la configuración basada en la nube para ofrecer a los clientes la libertad de adaptar su información, flujos de trabajo e interfaces a un entorno único de servicios en campo. Además, y con el fin de eliminar las personalizaciones costosas, la nueva versión permite optimizar el comportamiento del usuario mientras éste trabaja, con actualizaciones estándar, para garantizar un fácil acceso a las mejoras de las funciones más recientes.

“Nuestras soluciones están diseñadas para ayudar a las organizaciones de servicios de más alto rendimiento del mundo a ofrecer servicios a sus clientes de la mejor manera y más rentable posible”, afirma Marne Martin, presidente de IFS Service Mgmt Business Unit.

Tras el exitoso despliegue de IFS FSM 6, el jefe de servicio de desarrollo de producto de Eickhoff, Dietmar Schmitz, añade: “Ha sido una gran experiencia participar en el desarrollo de IFS FSM 6. Utilizamos IFS FSM para respaldar todas nuestras operaciones de servicio en múltiples departamentos, desde la planificación y la programación de trabajos, hasta la gestión de activos. La nueva versión nos ayudará a responder más rápidamente a las solicitudes de nuestros usuarios y a los cambios en el mercado en general. Esperamos poder aprovechar esta nueva plataforma, clave para la digitalización y la innovación en IoT".

IFS FSM 6 además ofrece:

• Mejora del motor de IFS Planning & Scheduling Optimization (PSO): los clientes ahora pueden beneficiarse de un motor de planificación y programación más potente (en Microsoft Azure), que automatiza y optimiza la programación de los técnicos, lo que garantiza una toma de decisiones basada en los objetivos del negocio, los contratos de los clientes y los acuerdos de servicio.

• 'Customer engagement' y autoservicio omnicanal: IFS FSM 6 se puede ampliar con las capacidades de IFS Customer Engagement para un servicio al cliente impulsado por Inteligencia Artificial, para ofrecer opciones de autoservicio a los clientes, ahorrar tiempo y reducir la carga de trabajo de los agentes.

• Nuevo diseño de la interfaz de usuario: diseños intuitivos y centrados en el usuario que se adaptan a cualquier navegador y dispositivo.

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