Entrevista Mili Pérez, CMO de Netelip
En 2019 Netelip cumplirá 15 años. ¿Cómo ha evolucionado la empresa hasta la actualidad?
La compañía nació en Málaga en 2004 y desde entonces ha pasado de ser una pequeña empresa incipiente a un referente en servicios de telefonía IP y soluciones cloud. En los últimos cuatro ejercicios, netelip ha hecho crecer su facturación un 25% anual atendiendo las principales necesidades de la pequeña y mediana empresa en su ámbito de actuación. Ahora no sólo tenemos presencia en España, también en varios países de Europa, como Reino Unido y Francia, y de Latinoamérica, como Argentina, Colombia, Perú y México, y ofrecemos nuestros servicios a más de medio millón de usuarios repartidos por todo el mundo.
Hemos mejorado y ampliado nuestra cartera de productos, igual que los servicios de atención al cliente y de soporte técnico especializado, que están activos las 24 horas del día, los 365 días del año. Además, hemos conseguido estructurar un canal de partners especializado y certificado comprometido con el cliente al 100%.
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"La propuesta de valor de Netelip pasa por su transformación hacia una nueva forma de trabajar"
¿En qué países está presente?
Desde hace más de cinco años estamos dando servicio en Reino Unido, Francia, Venezuela, Argentina, Colombia, Chile, Perú y México. De hecho, en este último país vamos a desembarcar en unas semanas con una oficina propia. Por otra parte, contamos con puntos de interconexión en EE UU, México y Europa, y nuestra intención es ampliarlos en breve a Panamá, Chile y a otros países de habla hispana.
¿Cuál es el servicio estrella de la compañía?
La centralita virtual, sin duda. Cuenta con comunicaciones unificadas y más de 50 funcionalidades: locuciones profesionales y llamada en espera; videoconferencias y reuniones en línea, desvío y transferencia de llamadas; recepcionista virtual; filtro de horarios; informes de llamadas… Una buena lista de posibilidades similares o mejores que las que ofrecen las centralitas tradicionales, y sin necesidad de instalar el enorme despliegue de infraestructuras -ni de desembolsar los correspondientes costes- que suponen éstas.
Sus servicios están muy enfocados a pymes, ¿cómo pueden ayudarles a crecer?
Ofreciéndoles un amplio conjunto de soluciones innovadoras que les pongan al mismo nivel que sus grandes competidores y ahorrándoles costes por varias vías: eliminando la necesidad de invertir en licencias de software; evitando el despliegue de infraestructuras propias, como las antes mencionadas para la centralita; eliminando costes de adquisición y de mantenimiento; reduciendo los precios de llamadas y líneas telefónicas… Sólo así conseguiremos nuestro objetivo de ser el socio indispensable de cualquier pyme de habla hispana para todas sus necesidades de telefonía IP y soluciones cloud.
La propuesta de valor de Netelip pasa por su transformación hacia una nueva forma de trabajar. Les ofrecemos una plataforma colaborativa que les permite, entre otros aspectos, flexibilizar y optimizar su trabajo diario, acceder a sus archivos desde cualquier punto y con cualquier dispositivo, automatizar la atención telefónica y monitorizar y optimizar campañas de marketing online.
La plataforma colaborativa que permite, entre otros aspectos, flexibilizar y optimizar su trabajo diario, acceder a sus archivos desde cualquier punto y con cualquier dispositivo.
Muchos de ellos funcionan a través de la nube, ¿cómo se protegen de los ciberataques?, ¿Cómo se garantiza la seguridad y la confidencialidad de los datos?
La protección a ciberataques es compleja, por lo que se precisan de firewalls proactivos, que inspeccionan todo el tráfico que entra y sale de nuestra red, y la monitorización continua de nuestros servicios. Así mismo, se cuenta con conexiones de alta capacidad que son capaces de aguantar distintos ataques de red, como denegaciones de servicio distribuidas (DDoS), etc.
En cuanto a garantizar la seguridad, es necesario comentar que no existen sistemas 100% seguros, aunque mantenemos una garantía elevada con una correcta implantación y seguimiento de un sistema de gestión para la seguridad de la información, apropiado al tipo de empresa que presta el servicio. Y, por supuesto, contamos con la certificación ISO 27001 que lo respalda.
Por otra parte, las comunicaciones a los servicios se hacen a través de conexiones cifradas y el acceso a los servicios sensibles a través de autenticación por doble factor.
¿Qué objetivos de futuro se marca la compañía?
En los próximos dos años esperamos multiplicar por cuatro nuestro volumen de negocio en Latinoamérica. La apertura de una nueva sede social en México será un potenciador importante del desarrollo de negocio en el país. Así mismo, estamos buscando un crecimiento inorgánico a través de la adquisición de proveedores de telefonía y servicios Cloud implantados en otras localizaciones donde tenemos una baja presencia.
