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Tecnologías de la información y comunicación

Vodafone Portugal actualiza sus contact centers con Altitude

Comunicaciones Hoy28/05/2009

Vodafone Portugal ha seleccionado las soluciones de Altitude Software para modernizar la infraestructura de comunicaciones de sus dos principales Contact Centers portugueses: Lisboa y Oporto.

Los Contact Centers multimedia de Lisboa y Oporto, con 600 agentes cada uno, reciben 150.000 contactos al mes, vía teléfono, correo electrónico y fax. Un aumento del flujo de las interacciones con clientes y la necesidad de la modernización tecnológica llevó a Vodafone Portugal a renovar la tecnología existente y la infraestructura de comunicaciones.

La empresa líder de telecomunicaciones móviles decidió mantener la tecnología de Altitude Software por su eficacia, facilidad de implantación y alta compatibilidad con otros proveedores de soluciones, actualizando la suite Altitude uCI 7, con el fin de beneficiarse de las nuevas características y funcionalidades incorporadas a la misma.
www.altitude.com.