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Neotec Comunicaciones mejora su infraestructura con Vocalcom

Comunicaciones Hoy19/07/2011

Vocalcom ha sido el proveedor de la tecnología de la plataforma de Contact Center ubicada en Guadalajara de Neotec. La plataforma dispondrá de 26 agentes simultáneos. La implantación se realizará en el menor tiempo posible por requerimiento de Neotec. Gracias a la tecnología de la suite Hermes.Net de Vocalcom, los tiempos de instalación e impacto en la plataforma, son mínimos. Es una de las características más destacadas de esta solución pensada especialmente para disminuir los recursos necesarios para desarrollar sus aplicaciones y para aquellas empresas que desean una implantación rápida y eficaz.

Neotec ha querido fijar como objetivo de la instalación la mejora de su actual infraestructura tecnológica para aumentar la productividad de sus agentes y el volumen de negocio, enfocado en estos a outbound para tele concertación y venta fundamentalmente.

La tecnología utilizada es Hermes.Net con tecnología HMP con PBX Panasonic del cliente. La implantación tendrá una sola fase en la que, además de la instalación, Neotec se familiarizará con las funciones básicas de Hermes.Net. Al partir de un entorno tecnológico muy sencillo, la nueva plataforma tendrá tiempo en adelante para ir descubrir todas las posibilidades que ofrece la nueva suite. En el futuro, es probable que se estudien opciones de multicanalidad como salida obligada para su crecimiento del negocio.