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Tecnologías de la información y comunicación

Business Intelligence orientado a clientes, nueva fórmula de fidelidad

Comunicaciones Hoy06/02/2012

Information Builders ha anunciado que sus usuarios están
incrementando significativamente la satisfacción y fidelidad de sus clientes
finales facilitándoles la disponibilidad de datos de inteligencia de negocio
externamente.
Al utilizar la plataforma WebFocus de Information Builders, estas
organizaciones están rentabilizando el valor de sus datos a medida que
extienden la solución de BI para optimizar la experiencia on line de clientes y
partners.

Gartner estima que la generación de informes y análisis será un componente
clave en la mayoría de relaciones con clientes y partners en 2013. Para
convertir esta tendencia en una verdadera ventaja competitiva, los
responsables de TI deben reevaluar sus estrategias de Business Intelligence
para garantizar que proporcionan una rica experiencia analítica on line.
WebFocus proporciona a los usuarios la capacidad para visualizar los datos
en cuadros de mando interactivos y navegar por categorías específicas cuando sea necesario, permitiendo a las organizaciones proporcionar a sus clientes la posibilidad de interactuar con los datos sin tener que realizar cambiossignificativos en su infraestructura tecnológica.

“La actual situación de mercado es demasiado competitiva como para que las
organizaciones puedan estar plenamente satisfechas de la relación con sus
clientes”, destaca Gerald Cohen, presidente y CEO de Information Builders.
“Para incrementar esta fidelidad, las compañías deben ser capaces de
compartir información fuera de los límites de la empresa proporcionando a sus clientes acceso on line a datos relevantes; sólo así es posible reforzar su
satisfacción, reducir costes, mejorar la imagen, evitar fraudes e incluso
minimizar el gasto en papel. En definitiva, una rica experiencia analítica on line ayuda a realizar múltiples tareas, desde monitorizar la entrega de productos o servicios hasta predecir el fraude. Creemos que esta es la próxima fase en la evolución del Business Intelligence”, concluye el responsable de la firma.