Doing business in Spain? Interempresas Media is the key

Instituto Empresarial para la Formación Contínua (INEFCO) - Formación empresarial presencial

Importancia de las redes sociales para la empresa: como canal de ventas, servicio al cliente y fidelización

Foto de Importancia de las redes sociales para la empresa
Este curso tiene como objetivo principal proveer a los asistentes de los conocimientos básicos más importantes a tener en cuenta en el momento de hacer presencia en medios sociales, para que su uso sea responsable siempre, teniendo presente que además de estar en juego la imagen personal y profesional también está en juego la reputación de la empresa.

Está dirigido a todos los empleados de la empresa, ya que la gran mayoría cuenta con perfiles personales o profesionales en la red, y muy especialmente a este curso le sacarán mayor provecho los empleados que estén de cara al cliente o en actividades donde haya una relación directa con éste.

Los asistentes aprenderán a:

- Elegir muy bien en qué medios sociales hacer presencia efectiva y cómo.

- Crear perfiles profesionales en Linkedin que destaquen y marquen la diferencia.

- Comprender el nuevo entorno 2.0, todas sus bondades y el modo en que se le puede sacar el máximo provecho.

- Entender la responsabilidad que comporta hacer presencia en la red con el contenido que se publica, el alcance que éste tiene y los efectos que conlleva.

- Desarrollar las nuevas habilidades 2.0 que el mercado exige.

- La importancia de los medios sociales como un canal de ventas, servicio al cliente y fidelización.

Metodología: en este curso se darán los fundamentos y las bases teóricas que son la clave para hacer presencia en el mundo del Social Media. Hablar de Social Media es hablar de casos reales y de ejemplos prácticos. La teoría estará acompañada de la práctica para que sea aplicada de forma individual. La metodología es muy dinámica y en línea con las tendencias actuales de la comunicación 2.0.

Este curso requiere de la activa participación de todos los asistentes.

A través del análisis de casos reales y prácticos se aprenderá ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿por qué? y ¿para qué? del social media.

Todo el curso se desarrollará del siguiente modo:

1. Teoría para comprender los conceptos básicos.

2. Casos reales para desarrollar la capacidad analítica y la toma de decisiones.

3. Prácticas para poner en uso lo aprendido.

4. Participación permanente para aprender de otras opiniones y experiencias.

5. Evaluación final de seguimiento.

Programa:

El contenido se presenta en 4 módulos que se pueden estudiar por separado en la duración indicada, un módulo no es pre-requisito del siguiente. Según el nivel de profundidad que se le quiera dar a cada módulo también se puede ampliar su duración.

1. Marketing y comunicación (6 horas)

1.1. Evolución

1.2. Comunicación 1.0

1.3. Comunicación 2.0

- Principios

- Características

- Valores

- Elementos distintivos

- Medios sociales

1.4. Comunicación 3.0 y 4.0

1.5. Actualidad y tendencias

Caso práctico

2. Habilidades 2.0 (6 horas)

2.1. Habilidades personales y profesionales 2.0

2.2. Habilidades técnicas 2.0

2.3. Aspectos legales a tener en cuenta al hacer presencia en la red.

2.4. Roll Play

Caso práctico

3. Herramientas más destacadas de social media, características y funcionamientos. En lo posible se requieren ordenadores individuales. (12 horas)

3.1. Blogs

3.2. Linkedin

3.3. Facebook

3.4. Twitter

3.5. Otras: Youtube, SlideShare, Pinterest

Caso práctico

4. Protocolos y formas correctas de actuar en la red (6 horas)

4.1. Comportamiento del consumidor 2.0

4.2. Net-etiqueta

4.3. Social media como medio de “Servicio al cliente 2.0”

4.4. Fidelización y engagement – Modelo Relacional

4.5. Gestión de crisis de reputación

Caso práctico

Duración formato estándar 30 horas. Grupos máximos de 15 personas.

Esta formación se puede bonificar a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.