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Instituto Empresarial para la Formación Contínua (INEFCO) - Formación empresarial presencial

Gestión telefónica para recobrar con éxito: para personas que realicen su actividad profesional en el área de cobros, facturación, contabilidad o gestionado impagados

Foto de Gestión telefónica para recobrar con éxito
Este curso tiene como objetivo conocer las claves y la importancia de la gestión telefónica en el recobro de impagados, adquirir técnicas de comunicación y negociación necesarias para optimizar la gestión telefónica del recobro, comprender e interpretar la situación real del deudor para ofrecer la solución óptima a su situación, transformar un contacto con el deudor en un acuerdo de pago cumplido, convertir los argumentos esquivos de los clientes en acuerdos manteniendo activa la comunicación y utilizar y valorar los diferentes medios de contacto al alcance como refuerzo a la gestión telefónica.

Programa:

Modulo 1: Introducción.

- Morosidad.

- Causas que generan los impagados.

Modulo 2: Tipos de deudas y deudores.

- ¿Qué tipo de deuda tengo que gestionar?

- Tipología de los deudores.

Modulo 3: Gestión telefónica de la deuda.

- El teléfono como herramienta clave en la recuperación de deuda.

- Planificar adecuadamente la llamada.

- La escucha activa.

- Saber preguntar.

- Argumentación: herramientas a nuestro alcance.

- Superar las objeciones del deudor.

- La asertividad y la empatía.

- Cómo cerrar el mejor acuerdo.

Modulo 4. Técnicas de negociación.

- Principios básicos en toda negociación.

- Intereses VS Posiciones.

- El mejor acuerdo: Win to Win.

- Medios de apoyo efectivo a la gestión telefónica: cartas, sms, e-mails y otros medios.

Modulo 5. Role-play.

Metodología: teórico-práctico. En cada sesión se incluyen ejercicios prácticos que ayudan a afianzar la aplicación de cada punto expuesto.

Duración 8 horas. Grupos máximos de 15 personas.

Esta formación se puede bonificar a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.