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Instituto Empresarial para la Formación Contínua (INEFCO) - Formación empresarial presencial

Gestión eficiente del Outsourcing: para profesionales de Pymes que deseen profundizar en la externalización de servicios

Foto de Gestión eficiente del Outsourcing
La externalización u outsorcing es una oportunidad para las empresas que, siendo expertos en su campo de actividad, precisan de especialización en otras áreas que no forman parte del "corazón" de la organización. El outsourcing trata de que cualquier empresa pueda ofrecer el mejor servicio y experiencia a sus clientes mediante la especialización de sus procesos.

Objetivos: conocer los procesos de externalización, aprender a valorar la idoneidad de externalizar, aprender a seleccionar un proveedor de outsurcing, aspectos legales de la externalización e implicaciones para la empresa y desarrollar los aspectos a tener en cuenta en la toma de decisión de externalizar un proceso.

Programa:

Introducción:

- Qué es un outsourcing

- Outsourcing vs subcontratación

- Ventajas e inconvenientes

Módulo 1.- Proceso de externalización

- Tipos de outsourcing según localización

- Servicios sujetos a la posibilidad de externalización y procesos no externalizables

- Qué implica un proceso de externalización

Módulo 2.- Antes de externalizar

- Análisis de la motivación del proceso de externalización

- Estudio del proceso que se pretende externalizar

- Estudio de costes en proceso interno

- Estudio de consecuencias internas y externas de la externalización

- Aspectos legales de la externalización

- Valoración del estudio

- Establecer procesos de calidad del servicio a externalizar

- Búsqueda de proveedores, ¿Qué debemos pedir a un proveedor?

- Estudio de propuestas

- Contrato de externalización, un correcto redactado es fundamental.

Módulo 3.- Implementación de procesos externalización

- Comunicación interna del nuevo servicio por parte de la organización

- Determinar implicaciones y procedimientos internos

- Formar a los equipos involucrados

- Determinar responsabilidades

- Relación cliente/ proveedor en el desarrollo de un outsourcing

- Valoración de resultados obtenidos mediante indicadores

Duración 6 horas. Grupos máximos de 15 personas.

Esta formación se puede bonificar a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.