"Con Salesforce buscábamos una solución global que nos permitiera, no sólo disponer de información de manera integrada, sino también disponer de ella en tiempo real"
Entrevista a Luis Navarrete, director de estrategia de Aguas de Barcelona
Con motivo de la celebración del Salesforce Essentials 2015, celebrado el pasado 28 de abril en Ifema (Madrid), Interempresas ha entrevistado a Aguas de Barcelona para conocer su experiencia con Salesforce.com, una de las plataformas CRM más destacadas de todo el mundo, que está transformando la manera de entender la relación con los clientes.
¿Puede contarnos cómo está siendo la experiencia de Aguas de Barcelona con Salesforce?
Previamente a Salesforce, trabajábamos con un CRM donde residía gran parte de la información, pero a medida que el negocio fue creciendo, especialmente el negocio internacional, empezamos a sufrir una dispersión de la información que se albergaba en distintos sistemas. Para poder disponer de una foto unificada de toda nuestra actividad comercial, llevábamos a cabo un proceso muy intensivo de esa información, que en ciertas partes, era incluso manual. Fue entonces cuando buscamos una solución global que nos permitiera, no sólo disponer de esa información de manera integrada, sino también disponer de ella en tiempo real y desde cualquier dispositivo en movilidad. Este fue el driver principal que nos llevó a explorar distintas soluciones en las que Salesforce fue nuestra decisión final.
De izq. a dcha.: Javier Benavente, director de industria de Salesforce, y Luis Navarrete, director de estrategia de Aguas de Barcelona.
¿Qué balance hacen de su utilización?
Aguas de Barcelona es un cliente joven en Salesforce, pero la valoración es muy positiva. Hemos pasado de un modelo en el que el CRM era un mero trámite administrativo para los comerciales, que nos les aportaba mucho valor en su día a día, a un enfoque en el que se está convirtiendo en una herramienta fundamental para la toma de decisiones , la colaboración entre equipos y la gestión mucho más fluida y eficiente del ‘pipeline’ comercial.
Dice que Aguas de Barcelona es un cliente joven en Salesforce. ¿Hace cuánto empezaron a trabajar juntos?
Llevamos cuatro meses trabajando en producción con Salesforce, muy poco todavía.
Concretamente, ¿para qué lo utilizan en Aguas de Barcelona? ¿Qué aplicaciones le están dando?
En estos momentos, utilizamos Salesforce, en su modalidad CRM, para todo el departamento de ventas de Aqualogy, empresa del grupo cuyo objetivo es la comercialización de soluciones y tecnologías aplicadas a la gestión del ciclo integral del agua.
Es la división más internacional, con mayor portfolio de soluciones, y donde más relaciones B2B y B2C estamos desarrollando.
¿Qué influencia cree que tienen las nuevas tecnologías en la gestión integral del ciclo del agua?
De sobra es sabido que el agua es un recurso escaso, y totalmente necesario para la vida, por lo que su gestión tiene una importancia capital. Todas las empresas que nos dedicamos a su gestión, llevamos en el ADN la necesidad de hacer un uso responsable y eficiente de este recurso.
En ese sentido, las nuevas tecnologías son una piedra angular que nos permite llevar a cabo estos objetivos, ¿cómo? desarrollando sistemas de información software para el telecontrol de redes, procesos de lectura-facturación-cobro, gestión de trabajos en campo, automatizaciones de plantas de tratamiento...etc.
Aguas de Barcelona lleva años apostando claramente en la innovación como palanca para conseguir que todos los que tenemos alguna responsabilidad en la gestión de este recurso, podamos contar con soluciones y tecnologías (independientemente de la parte del ciclo de la que hablemos) que nos permitan eficientar el uso de este recurso de la manera más responsable con el medio ambiente.
¿Están desarrollando en la actualidad algún proyecto de innovación?
Trabajamos en varios proyectos de innovación. Personalmente, uno de los que más me gustan es el proyecto Ôasys.
El objetivo de este proyecto en su génesis fue cambiar la forma en la que las personas nos relacionamos con el agua, desde un plano más emocional.
En esta línea, se ha desarrollado un dispositivo doméstico, en el que cada uno de los miembros de la familia está representado por un pez dentro de una pecera digital, y en base a distintos tipos de sensores ubicados en distintas zonas del domicilio (duchas, grifos, plantas, botellas…) se mide el uso que se hace del agua. Por ejemplo, en la ducha, se identifica al miembro de la familia dependiendo de la lista de reproducción de música que escucha y a partir de ahí, todo el agua consumida se contabiliza a esa persona. Hay sensores para plantas, que nos permite saber el grado de hidratación de cada una de ellas, etc.
Desde el punto de vista tecnológico, Ôasys también incorpora paradigmas de gamificación, es decir, consigues más puntos cuanto más responsable seas con el uso del agua.
Puedes comparar esta información con tu ciudad y familias de tu mismo perfil y compartirla en las redes sociales. Ôasys es el producto perfecto para familias que quieren promover en sus hijos hábitos positivos en el uso del agua.
Creo que es un proyecto muy interesante que pretendemos que forme parte de las familias de aquí a unos meses.
Todas esas funciones, ¿se controlarían a través de un smartphone?
Efectivamente. Desde el Smartphone, podremos llevar a cabo la mayoría de las funcionalidades que podemos ejecutar desde nuestro dispositivo doméstico, bajo una misma interfaz.
En este sentido, a través del Smartphone podremos decidir qué música queremos escuchar cuando lleguemos a casa a través del dispositivo, recibir alertas de qué plantas necesitan agua… etc. consiguiendo de este modo una experiencia de usuario mucho más emocional y personalizada.
