Entrevista: Ari Castillo Yánez: “El peluquero debe dejar de trabajar a ciegas y empezar a tomar decisiones como empresario”
Con más de 18 años de experiencia en el sector de la peluquería profesional, Ari Castillo Yánez, CEO de Lookby, ha desarrollado su trayectoria desde la realidad del salón, primero como distribuidor y posteriormente como gestor de sus propios negocios. Esa visión práctica y cercana le ha llevado a impulsar una solución tecnológica pensada para responder a las necesidades reales del profesional.
Después de más de dieciocho años en el sector, ¿qué necesidades reales detectaste que te llevaron a crear Lookby?
Lookby no nació en un despacho de programadores, sino en el suelo de peluquerías y barberías, entre peines, máquinas de corte y el ruido de los secadores. Nació escuchando las necesidades reales del día a día del sector. Mi trayectoria me ha permitido vivir esta realidad desde todos los ángulos: primero como distribuidor de marcas y después gestionando mis propios salones junto a mi mujer.
¿Qué diferencia a Lookby y qué herramientas habéis desarrollado pensando en el día a día del peluquero?
La gran diferencia es que no somos un ‘marketplace’ que cobra comisiones por cada cliente. Somos un aliado estratégico del salón. Hemos desarrollado una herramienta que responde directamente a los problemas reales del profesional.
Para reducir las ausencias y cancelaciones, Lookby permite configurar pagos ‘online’ anticipados, lo que asegura un ingreso mínimo y educa al cliente sobre el valor del tiempo del peluquero.
Además, hemos desarrollado una ‘app’ semipersonalizada que es el núcleo de la digitalización del salón. A través de ella, el cliente puede gestionar sus citas, acceder a su tarjeta de puntos, canjear tarjetas regalo o interactuar con el salón. También facilita dejar reseñas, seguir redes sociales o localizar el centro.
La comunicación es automática y multicanal: confirmaciones por ‘email’, notificaciones ‘push’ y recordatorios por WhatsApp veinticuatro horas antes de la cita. A esto se suma la facturación adaptada a VeriFactu y el control horario, que reducen la carga administrativa. El objetivo es claro: que el profesional pueda centrarse en su cliente.
De izquierda a derecha: Juan Diego Ramírez, Ari Castillo y Raiko Jimenez.
¿Cómo puede un salón utilizar los informes y métricas para mejorar su rentabilidad?
El peluquero es un artista, pero, para que su negocio sea sostenible, debe convertirse en empresario. El problema es que muchos trabajan por intuición. Con Lookby pueden trabajar con datos reales.
El sistema ofrece información clara: facturación mensual en neto y bruto, diferenciación entre servicios y productos, cálculo automático del ‘ticket’ medio y control de los flujos de caja.
¿Qué cambios crees que marcarán el futuro del sector en los próximos años?
Sobre IRIS y la inteligencia artificial, ¿qué papel tendrá en la gestión del salón?
La inteligencia artificial será clave en la evolución del sector. En Lookby la desarrollamos bajo el nombre de IRIS y su objetivo no es sustituir al profesional, sino potenciarlo.
