La gestión de nuestro conocimiento es la clave del éxito

Una primera en el ámbito de la auditoria de cuentas, que me permitió acumular amplias experiencias en diferentes sectores de actividad: servicios, industriales, banca, institucional…, y por supuesto un profundo conocimiento no sólo de la metodología de la auditoria, también de cómo aproximarte en un breve período de tiempo a la realidad sectorial y específica de la organización en la que estás realizando la revisión, y que además debes conocer en profundidad sus flujos, circuitos, procesos del negocio y procesos contables sobre lo que finalmente no sólo emites un dictamen sino que propones recomendaciones de cara al futuro, con objeto de incrementar y optimizar la fiabilidad y seguridad de los mismos. Obviamente todo ello te permite conocer y manejar documentos de carácter económico-financiero y patrimonial con un dominio quizá superior a licenciados en Psicología como es mi caso.

Durante este período inmersa en una cultura en la que impera la presión por la calidad, los costes, las ventas, aprendes a convivir y conocer el significado de conceptos como : la Calidad Total, Poka yoke, cero defectos, el just in time, el Kaizen, la ingeniería de procesos, el diseño, la producción, las ventas, las compras y su gestión de global sourcing…..y un largo etc. Todo ello me permitió acumular experiencias gestadas en la época de la creación de la nueva planta de Martorell con influencias japonesas y posteriormente vivir las aportaciones de Lopez de Arriortúa y su equipo.

Ya en mi última etapa en el grupo, que la desarrollé como –directora de RRHH de gedas la empresa de IT del grupo VW, tuve ocasión de percibir los influjos de la “burbuja tecnológica” y del famoso año 2000 Y2K que no resultó tan problemático como se esperaba.

En este sentido, hemos de hablar de cultura empresarial y de gestión. Mientras en otros países estas praxis y conceptos estaban asumidos y consolidados, en nuestro país eran incipientes, el famoso gap de unos 10 años que hemos venido experimentando…

Sería injusto generalizar ya que muchas empresas y organizaciones ya han entendido que es una cuestión de supervivencia y de mantenimiento, es decir de desarrollo sostenible en el tiempo. Si no innovamos no existirá una renovación de productos (producto/servicios) y estos acabaran desapareciendo por obsoletos, ineficaces o simplemente por no competitivos, fuera de mercado. Así las cosas, se interrumpe el ciclo vital de la empresa ya que no se regenera el producto.

Sin gestión del conocimiento no optimizamos y perdemos oportunidades de negocio y por tanto de calidad y competitividad, la gestión de nuestro conocimiento, que es nuestro principal activo, es la clave del éxito. Podemos llegar a ser inoperantes.

El conocimiento lo tienen las personas y está más que demostrado, que la formación continuada ya no es una inversión o un lujo sino una necesidad que nos permite afrontar el día a día. La formación fomenta y facilita el conocimiento –obvio- pero parece paradójico pensar que no solemos actuar teniendo presente esta obviedad.

Es cierto que en algunos casos se oye la música pero no se asume la letra, es decir, se van aproximando al concepto pero no se ha interiorizado, si bien el hecho de considerarlo como herramienta de marketing significa que se le otorga algún valor, y por algo se empieza.

La UB realiza un enorme esfuerzo en trasladar a la sociedad el conocimiento generado en el ámbito de la universidad, en diferentes formatos, y realiza aportaciones específicas estableciendo un canal efectivo de transacciones en transferencia de tecnología, fomento de la innovación, generación de un entorno propicio al espíritu emprendedor y ofertas de formación no sólo de pre-grado sino también de postgrado.

Resumiendo, en todas mis funciones aunque con niveles y volúmenes distintos, mis cometidos han tenido algunos factores comunes: la gestión de recursos -personas y presupuesto económico- inmersas en realidades complejas y cambiantes.

Hablamos de situaciones que tienen también una base actitudinal y de rasgos de personalidad. De todos es conocida una cierta tendencia a la improvisación, más asociada al carácter latino que al germano y anglosajón, por ejemplo, aunque también, en el latino, suele venir acompañado de grandes dosis de creatividad e imaginación que nos permiten habilitar reacciones rápidas ante situaciones no previstas.

Sus infraestructuras, concepción de la movilidad de los profesionales la capacidad de asumir un error, fracasar sin que ello suponga un estigma y volver a intentarlo, son rasgos claramente diferenciales respecto a nuestro país.

Es recientemente que los directivos que tienen capacidad de decisión, se han mostrado sensibles a la problemática y han decidido incorporar a un DRRHH para que ayude en la gestión de las personas. No sería la primera vez que oímos referirnos a la direccion de RRHH como un “lujo asiático”.

Incluso los gurus del management, resaltan la gran importancia de conceder atención al activo más importante de la organización, ya que las personas son el factor diferencial real entre una y otra organización.

Los trabajadores son cada vez más sensibles a esta realidad y son cada vez más difíciles de retener, de ahí los esfuerzos de las organizaciones por retener a sus talentos y su preocupación por temas como: el clima laboral la motivación, la adecuada formación, etc.

Cada vez es mayor esta preocupación y las estrategias y esfuerzos que se están desplegando desde las universidades para conocer esta realidad, son cada vez mayores.

Se trata de un diálogo entre ambas partes (universidad-empresas) y por tanto ambos deben estar comprometidos en establecer métodos “just-in-time” de traspaso de información válida que permita planificar las necesidades y desarrollar de forma flexible los programas de formación, adaptados a las mismas. Para mí los problemas más importantes son básicamente dos: uno el tempo, empresa y universidad funcionan a tempos muy distintos y el otro, en el cambio constante en el que, la industria y los servicios, hace ya tiempo que se mueven y gestionan con una cierta eficacia y soltura, en cualquier caso con mayor soltura que la del entorno universitario.

Hace ya tiempo que la Universidad ha entendido que la formación debe ser a lo largo de la vida, por ello en los últimos 10 años ha habido una gran eclosión de oferta formativa de postgrado desde las universidades.

Esta mayor oferta facilita lógicamente el acceso a una formación adecuada y de calidad.