Entrevista a Marc Carrasco, responsable de Marketing de Mussap
Háblenos de la evolución en la contratación de su seguro para mascotas.
Presentamos nuestro producto Mascota & Cia. entre octubre y noviembre de 2009. Desde entonces la evolución de las ventas ha sido creciente. Es cierto que en los primeros meses costó arrancar, pero pasado este tiempo es un producto que se está comercializando de manera satisfactoria.
¿A qué cree que se debe este auge?
Por una parte, el sector de las mascotas, en general, se está desarrollado mucho en los últimos años y cada vez hay más artículos y servicios dirigidos a ellas. Por otra parte, la delicada situación económica actual creemos que ha incidido en la voluntad de prevenir de los propietarios.
¿Qué tipo de incidencias o siniestros puede cubrir este seguro?
Mascota & Cia. es un producto completo que combina coberturas y servicios. Por un lado, cubre todos los gastos veterinarios, es decir, consultas, pruebas e intervenciones, derivados tanto de accidente como de enfermedad. Cubre también la indemnización por muerte del animal o por robo y la responsabilidad civil, es decir, todos los daños personales o materiales que el animal pueda causar a terceros.
¿Qué más?
Gastos de entierro o incineración, gastos por pérdida de la mascota, gastos de residencia de animales si el propietario por enfermedad no puede atenderle, además de servicio de traslado de la mascota en caso de avería o accidente estando en ruta, y un teléfono de atención especializada 24 horas, 365 días al año.
¿Cuáles son los más demandados?
Lógicamente, los gastos veterinarios.
Háblenos de la red de centros veterinarios concertados.
No tenemos centros concertados como tales. Entendemos que para atender a nuestras mascotas lo mejor es acudir a veterinarios colegiados, y en la relación están todos los que conocemos y sabemos de su calidad asistencial. Facilitamos la relación como servicio a nuestros asegurados por si no conocen o no tienen un veterinario de su confianza. En el caso, difícil, que el veterinario de confianza de un asegurado no estuviera en el listado, nos puede solicitar su inclusión sin ningún problema.
Ustedes afirman que su póliza es única en el mercado. ¿Por qué?
Lo decimos sin ningún tipo de pretensión. Cuando creamos Mascota & Cia. había diversas entidades que otorgaban la cobertura de responsabilidad civil, alguna otra que cubría los gastos veterinarios por accidente, alguna con los gastos veterinarios por enfermedad con limitaciones, sólo con unos veterinarios específicos, etc. Nuestra vocación fue hacer un producto que cerrara el círculo, que contemplara ésas y muchas más coberturas, que fuera completo y que llegara más allá de dar unas determinadas coberturas. Es desde ese punto de vista que creemos que es único en el mercado.
¿Qué requisitos debe tener el animal para la contratación de un seguro? ¿Hay límite de edad?
Pueden contratar el seguro todas las razas, no hay ninguna excluida; el único requisito es que la mascota, en el momento de la contratación, tenga como mínimo 3 meses de edad y menos de 8 años.
¿Con qué argumentos trataría de convencer a un posible cliente para que contrate un seguro para su mascota?
Entendemos que es un producto interesante para todos los propietarios de perros y gatos. Una de sus virtudes principales es que el cliente no tiene que cambiar ninguno de sus hábitos, ya que puede seguir llevando su mascota a su veterinario de confianza. La única diferencia es que el coste no irá a su cargo. Otra reflexión que a menudo hacemos es que nunca podemos saber de antemano cuánto vamos a pagar de veterinario en los próximos 12 meses —si va a tener enfermedades, si tendrá un accidente que requiera intervención…—. Si contratamos el seguro, sí lo sabremos: el importe del seguro y nada más. Disponer de un teléfono de atención especializada las 24 horas, para lo que ocurra y cuándo ocurra, entendemos que también da mucha tranquilidad.
Por el momento, su póliza cubre perros y gatos. ¿Tienen previsto ampliarla a otros animales?
Efectivamente, no descartamos extenderla a otros animales, pero no a corto plazo.
La siniestralidad en 2011
En el pasado año, la siniestralidad se concentró en los gastos veterinarios por enfermedad, con un coste medio por siniestro de 198 euros, y en los gastos veterinarios por accidente, con 285 euros, según explica Carrasco. “El resto de prestaciones se encuentra a mucha distancia, con resultados de frecuencia muy bajos”.
