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Hanwha Techwin Europe refuerza su servicio de preventa y posventa

30/10/2019
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El equipo de Servicio de Atención al Cliente de Hanwha Techwin Europe mejora su excelente capacidad de soporte preventa y postventa con la plataforma Zendesk Support.

Zendesk Support es un sistema de atención al cliente reconocido globalmente, que está diseñado para ayudar a los proveedores de productos y servicios a asignar, priorizar, seguir y resolver solicitudes de soporte y ayuda de los clientes. Esta plataforma impulsará los procesos de atención al cliente existentes de Hanwha Techwin Europe, para garantizar que los clientes siempre reciban una respuesta personalizada y rápida.

"Estamos decididos a destacar en todo lo que hacemos y, en este caso, Zendesk Support potenciará al equipo de Servicio de Atención al Cliente, con sede en el Reino Unido, para ofrecer una atención aún más eficaz que la ofrecida hasta ahora, ya que nos permitirá asignar prioridades y gestionar llamadas de manera rápida y eficaz, mejorando la experiencia del cliente", dijo Bob Hwang, director general de Hanwha Techwin Europe.

"Para Hanwha Techwin Europe también se trata de construir una base de conocimientos y sistema de generación de informes que nos ayudará a identificar problemas más relevantes y a tener una visión más amplia de los mismos", añadió el mismo.

La introducción de Zendesk Support completa la primera fase del refuerzo del Servicio de Atención al Cliente de Hanwha Techwin Europe. La compañía ha anunciado que durante los próximos meses va a utilizar otros elementos de la plataforma Zendesk. Estos incluyen Zendesk Guide, que ofrece acceso a una base de conocimientos, y Zendesk Talk, que ofrece un chat en directo y posibilidades de mensajería, así como números locales de contacto permitiendo un contacto más sencillo y económico a los clientes de Europa cuando necesiten soporte.

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