“Apostamos por un modelo híbrido que combine el crecimiento online y el de las tiendas físicas, que son nuestra verdadera fortaleza”
Entrevista a José Luis Cantero, presidente de Juguettos
Con 47 años de historia, Juguettos es una marca consolidada en la mente del consumidor español que, sin renunciar a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías y la venta online, ha potenciado el comercio de proximidad como punto de contacto. En esta entrevista, José Luis Cantero, presidente de Juguettos, nos explica los pilares fundamentales de la empresa y sus objetivos, además de valorar la situación del sector juguetero.
Lleva casi 10 años como presidente de Juguettos, ¿qué aspectos clave destacaría en este periodo ya transcurrido?
En estos 10 últimos años han pasado muchas cosas y nuestro mercado ha cambiado.
Juguettos no solo es una marca consolidada en la mente del consumidor español, sino que se ha posicionado como la principal referencia dentro del sector del juguete español. A pesar de las diferentes coyunturas, nuestra evolución como compañía demuestra que tenemos la confianza de nuestros clientes y que valoran el modelo de negocio por el que hemos apostado: sin renuncir a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías y la venta online, hemos potenciado el comercio de proximidad como punto de contacto. Esto es muy importante, porque los consumidores siguen valorando mucho nuestra cercanía y el asesoramiento como expertos en juego.
¿Cuáles son los pilares fundamentales de la estrategia de Juguettos en la actualidad?
Seguimos apostando claramente por un modelo híbrido que combine el crecimiento online y el de las tiendas físicas que son nuestra verdadera forzaleza. Nuestro equipo no está formado por meros vendedores, son expertos en juego, como te decía.
En cuanto al surtido, Juguettos va a continuar contando con un amplio catálogo, con artículos que garanticen la calidad a precios competitivos y propuestas adaptadas a las distintas necesidades y tendencias del mercado.
Esto se aplica tanto a nuestra marca propia, como a las referencias de terceros que, por supuesto, son muy importantes dentro de nuestra oferta.
¿Cómo fomentan la fidelidad de los clientes?
Evidentemente la confianza y la fidelidad de los clientes se ganan ofreciendo un servicio y un producto de calidad sea cual sea el canal de venta. También estando presentes en los momentos importantes de su vida, ayudándoles a establecer vínculos a través del juego (ya sea intergeneracional o como forma de relación social) y asegurándonos de que en Juguettos siempre van a encontrar una respuesta a lo que necesitan.
¿Qué factores son imprescindibles para atraer a los niños y adultos al punto de venta?
La experiencia de compra es clave absolutamente. Las tiendas tienen que seguir siendo espacios mágicos. Cuando cruzan la puerta deben sentir que entran en otro “mundo”. Para los niños una tienda de juguetes es un entorno de ensueño, pero para los adultos (que no dejamos de ser niños grandes) también lo es.
¿Cómo valora la situación del sector juguetero? ¿Cómo describe el panorama actual?
El sector en general arrastra todavía los efectos de la pandemia y de la crisis de suministro, y eso está exigiendo un esfuerzo adicional. Desde la perspectiva de Juguettos somos optimistas. Nuestra evolución en los últimos años y la forma en la que hemos sorteado la coyuntura reciente es más positiva que la media del sector, y eso nos hace más fuertes de cara al futuro.
Retos para el retail
Al preguntar a José Luis Cantero, presidente de Juguettos, por los principales retos para el retail, considera que “en el caso del sector juguetero, sin duda, tenemos que seguir trabajando en la estacionalidad y en minimizar los impactos de las eventuales roturas de stock. En el primer caso, es algo en lo que llevamos trabajando desde hace años (los niños necesitan jugar todos los días del año y no solo en Navidades) y, aunque sea poco a poco, se observan avances. Lo segundo pasa por establecer estrategias conjuntas entre los distintos eslabones de la cadena de producción y distribución”.
¿Qué objetivos se han marcado a corto, medio y largo plazo?
Juguettos tiene clara su hoja de ruta. Nuestra marca está muy consolidada, pero consideramos que aún tenemos margen para un crecimiento sostenido, en el ámbito digital y muy especialmente a través de los establecimientos físicos. Con 47 años de historia de Juguettos, somos las jugueterías de referencia en España y vamos a continuar trabajando para que siga siendo así.
