Experiencia total

Nuevos comercios sobre viejos pilares

Miguel Sierra04/12/2002

4 de diciembre de 2002

Leonard Berry, profesor de Marketing de la Univerisad de Texas, realiza un sugerente artículo titualdo "Los viejos pilares del nuevo comercio minorista", está publicado en la revista Harvard Business Review, en su número especial sobre CRM (Customer Relationship Management).

Leonard Berry, profesor de Marketing de la Univerisad de Texas, realiza un sugerente artículo titualdo "Los viejos pilares del nuevo comercio minorista", está publicado en la revista Harvard Business Review, en su número especial sobre CRM (Customer Relationship Management).

A pesar de la cruda realidad del comercio minorista, persiste la ilusión de que unas herramientas mágicas pueden ayudar a las empresas a solucionar los problemas de los clientes inconstantes, la competencia que revienta precios y los cambios de humor de la economía.

A lo largo de una extensa invesitgación Leonard Barry descubrió que las mejores empresas crean valor para sus clientes de cinco maneras interrelacionadas.

El autor sostiene que si usted tiene una tienda física, un negocio por catálogo, una página de comercio electrónico o una combinación de las tres, tiene que ofrecer soluciones superiores a sus necesidades, tratarlos con respeto y conectar con ellos a nivel emocional. También tiene que fijar precios justos y hacer que a los clientes les resulte fácil encontrar lo que necesitan, pagarlo y seguir con otras cosas.

Ninguno de estos pilares es nuevo y todos ellos parecen excesivamente sencillos, pero no se engañe, aplicar estos axiomas en el mundo real es sorprendentemente difícil.

 ¿Sus pilares minoristas son sólidos o se están desmoronando?; para responder esta pregunta el autor compara lo que considera los malos comerciantes minoristas con los buenos. Describe las diferencias a nivel de soluciones, respeto, emociones, precios y conveniencia.

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