La compañía radicaliza su compromiso con el ahorro

Caprabo lanza una iniciativa pionera de compromiso con el ahorro

Redacción Interempresas18/09/2013
Por primera vez en España una compañía de supermercados lanza un programa que supone una garantía de ahorro continuo para sus clientes. Caprabo se compromete a asegurar el ahorro a sus clientes comparando precios con su principal competidor y devolviendo la diferencia en el caso de ser más caro.

Caprabo compara de manera automática todos los productos equivalentes con Mercadona en el momento de la compra del cliente, y que su compra sea igual o más barata. En el caso de que la compra fuese más cara, la compañía emiteautomáticamente un cupón para cambiarlo en la siguiente compra.

Caprabo compara más de 2.500 referencias e incluye en esa cesta todos los productos iguales de marca fabricante. Adicionalmente se incluyen también productos equivalentes frescos y de marca propia. Del total de 2.500 productos, un 47% son productos de marca fabricante, un 35% son productos de marca propia y un 18%, son referencias de productos frescos.

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Caprabo compara de manera automática todos los productos equivalentes con Mercadona en el momento de la compra del cliente.

El Comparador, como la empresa ha denominado la iniciativa, se ha puesto en marcha el 12 septiembre en toda la red de supermercados Caprabo en Cataluña, Madrid y Navarra, un total de 360 tiendas, y también en el supermercado online www.capraboacasa.com.

Para Caprabo supone radicalizar su apuesta por el ahorro y por reforzar el posicionamiento de precio para que definitivamente deje de ser un factor considerado por el cliente obstáculo en la compra.

Para poder comparar los precios, el cliente de Caprabo deberá tener la tarjeta de fidelización de la compañía. Para el cliente, El Comparador tiene una vertiente informativa, por una parte y otra de garantía. Si la compra en productoscomparables ha sido más barata en Caprabo, el cliente recibe la información sobre su ahorro de manera inmediata a la salida de caja. Si, por el contrario, ha sido más cara, recibe también a la salida de caja el importe en euros de la diferencia en un cupón que puede usar en su próxima compra. Caprabo garantiza así su competitividad de precios con respecto a Mercadona y el cliente puede comprar con tranquilidad, comodidad y confianza de que no paga más por la misma cesta de la compra.

Una vez realizada la compra el cliente puede revisar en el área personalizada de la web www.miclubcaprabo.com/micomparador la lista de su compra y ver el detalle del ahorro producto por producto.

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Iniciativa transparente

El Comparador de Caprabo además de verificar diariamente los precios de más de 2.500 productos, hace pública la lista de todos estos productos en la web, que es accesible para los clientes con tarjeta de la compañía. Caprabo aceptará sugerencias de los clientes para ampliar la lista de productos de la comparativa.

Personalización

El Comparador supone un ejercicio de innovación importante dado que en España Caprabo es el primer operador en poner en marcha una garantía de ahorro radical y transparente. El programa de fidelización de Caprabo, con más de 17 años en el mercado supone un elemento clave en el desarrollo de El Comparador ya que se aplica a clientes con tarjeta y que para conocer el detalle del ahorro es necesario acceder a la web específica de Mi Club Cliente. El grupo cuenta con más de 1,3 millones de tarjetas cliente de uso regular y el 75% de las compras que se realizan en tienda son con tarjeta.

Los empleados protagonistas

Para dar a conocer la iniciativa diez empleados de Caprabo de centros de distribución, de sede central y de supermercados protagonizan la campaña de comunicación de El Comparador que se difunde a través de folletos, trípticos, Facebook, Twitter, Flickr, megafonía en tienda, la revista Sabor, los portales corporativos, medios de comunicación masivos y a través de un vídeo en Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=Itaclljd3U0&feature=youtu.be.

Precios más bajos

El  pasado mes de abril, Caprabo realizó la bajada de precios más importante de su historia en más de 2.000 productos de manera permanente con una inversión superior a los 20Mill€. La iniciativa, enmarcada en la estrategia de cambio depercepción de precio que existe de los supermercados Caprabo, se aplicó en los productos más habituales de la cesta de la compra: productos de alimentación, en concreto a más de 1.000 productos de primeras marcas de fabricantes, 600 productos de marca propia Eroski, Eroski Basic, Eroski Seleqtia, Eroski Natur, Sannia, y en más de 300 productos frescos de consumo diario. Desde productos de marca propia, productos de primeras marcas y productos frescos de consumo diario.

El ajuste en los precios lo realizó sin modificar la política estratégica de la compañía basada en ser el supermercado con la mayor variedad en marcas por metro cuadrado, próximo, que defiende el servicio y la calidad pero con precios más competitivos.

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El pasado mes de abril, Caprabo realizó la bajada de precios más importante de su historia en más de 2.000 productos de manera permanente con una inversión superior a los 20Mill€.

Mayor competitividad

Caprabo dio un salto relevante en la mejora de su competitividad en precios con la introducción, en el año 2008, de la marca Eroski en sus supermercados, una marca que apareció en el mercado en los años setenta y que cuenta con un amplio recorrido en calidad y en precio. El 12% de los productos de un supermercado Caprabo son de marca Eroski y sus ventas alcanzan el 20% del total.

Otra de las iniciativas destinadas a incrementar la capacidad de ahorro de los clientes es el relanzamiento, el pasado mes de octubre, del programa de fidelización, Mi Club Caprabo, un programa único en el sector de la distribución.

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