Mad Systems cuenta con un nuevo servicio de asistencia online

Respuesta inmediata los 365 días del año, con incidencias ilimitadas e intervenciones remotas a través de un servicio 902 y Chat. Éste es el nuevo servicio que desde principios de este año ha incorporado a su oferta Mad Systems, empresa de servicios informáticos para empresas y profesionales. La asistencia online ofertada por la compañía es “un innovador servicio de mantenimiento y teleasistencia informática, a través del cual se hace una gestión completa en remoto de los sistemas informáticos basados en Sistema Operativo Windows”. De hecho, el servicio está concebido como un departamento de informática externo cuya misión es dar soporte inmediato a la empresa en el uso diario de sus sistemas.

David Vargas, Director Comercial de la firma, explica que la decisión de ofrecer este servicio vino dada por el hecho de que muchas de las empresas con las que trabaja Mad Systems cuentan con delegaciones dentro y fuera de Barcelona a las que había que dar un servicio de respuesta inmediato, así que la mejor opción era disponer de un Call Center Técnico directo para los clientes, que no sólo atendiera las llamadas y las gestionara con el Servicio Técnico central de Barcelona, si no que diera una respuesta eficaz, que el cliente necesitaba para solucionar su problema al momento. “Era una cuestión de territorialidad, inmediatez y de garantizar la tranquilidad de nuestros clientes”, afirma.