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Tribuna de opinión

Web to print & redes sociales

Francisco Pérez, director de Palmart

06/11/2013
La empresa gráfica como todas las demás tiene la necesidad de conectar con sus clientes, de interactuar permanentemente con ellos. Hoy las redes sociales permiten hacerlo de forma efectiva y son un escenario inigualable para aprender y mejorar productos y servicios desde la experiencia del cliente.

El web to print ha surgido gracias al desarrollo de las tecnologías digitales y la utilización masiva de internet por parte de empresas y particulares permite el envío y recepción de ficheros informáticos, la personalización de documentos, el chequeo on line, el seguimiento en tiempo real del estado de producción de los pedidos y la conexión entre cliente y proveedor.

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Francisco Pérez, director de Palmart.

Existen dos aplicaciones de w2p: el B2B (Business to Business) o tienda privada, ideal para fidelizar clientes, al que sólo tiene acceso el cliente mediante un usuario y contraseña creada por el impresor. En esa tienda se encuentran todos los productos categorizados del cliente, desde la que puede realizar pedidos, personalizar sus impresos, validar las pruebas, conocer el estado de sus trabajos, etc.

La otra aplicación es el B2C (Business to Client) o tienda pública, que es la puerta de entrada de nuevos pedidos y nuevos clientes, la que aparece en los buscadores de internet y que actúa como reclamo ante el mercado. En el B2C presentamos la marca, exponemos nuestras ofertas y los productos y servicios que ofrecemos. Normalmente cuando se habla del w2p se piensa en esta aplicación B2C, sin embargo las experiencias conocidas por impresores ya introducidos en este modelo aseguran que lo que está funcionando con más éxito es el B2B.

En resumen un B2B es una herramienta dispuesta por el impresor al servicio del cliente, con el objetivo de fidelizarle y mejorar el servicio ofrecido.

El B2C sin embargo es una estrategia de la empresa con el objetivo de captar nuevos clientes, en nuevas zonas geográficas o mediante la especialización, cuya puesta en marcha va a requerir de un nuevo enfoque del negocio, en el que la social media y marketing online van a ser determinantes.

Hace poco, Andreu López, director de Production Printing de Ricoh España, en un artículo que me pareció muy interesante escribía lo siguiente: “Un sistema web to print debe ser el enlace principal entre los impresores y sus clientes. La transacción por web ayuda a construir una base de clientes fieles. Los clientes ahorrarán tiempo en mantener ordenados los trabajos de impresión en línea, este sistema proporciona un portal de comunicación bidireccional para construir relaciones duraderas y comprender los patrones de pedidos de los clientes.” Estas palabras reflejan con gran claridad la importancia y la influencia del B2B.

Por otro lado Angeles Montecelo, especialista en redes sociales, escribía lo siguiente: “La empresa, y la gráfica también, tiene que conectar con sus clientes y, una de las formas de hacerlo es a través de las redes sociales. Son muchas las oportunidades que este nuevo escenario presenta para la empresa gráfica: aprender de los consumidores escuchando sus opiniones, mejorar sus productos y servicios gracias a las mismas, tener un contacto directo y constante con su público, y finalmente vender”.

Por lo tanto, es clave que el impresor entienda que la inmersión en el modelo web to print debe ir acompañada de una estrategia de social media efectiva. Si para la implantación de la web contamos con especialistas externos, para la creación de esa estrategia y su posterior desarrollo también debemos hacerlo. No se puede pretender tener una tienda pública (B2C) en internet, y sólo por ello vender nuestros productos de forma masiva, como los ya conocidos vistaprint, exaprint, etc.

Siguiendo esa línea de argumentación, quiero referirme a aspectos que me parecen claros y evidentes:

1. Evidencias contrastadas

● El comercio electrónico no solamente es una realidad, sino que su crecimiento es exponencial. En España en 2013 se prevé un crecimiento del 18 % con respecto al año anterior.

● El sector gráfico, como todos los demás, no es ajeno a esta realidad. Los demandantes de impresión y productos gráficos cada día que pasa son más afines a la compra on line, además de utilizar los buscadores de internet y las redes sociales como fuente de información de marcas, productos y servicios.

2. Qué necesitamos para incorporarnos a esta tendencia

Disponer de un w2p no es como adquirir una máquina de impresión nueva para elevar o mejorar la producción. El w2p es un nuevo enfoque del negocio, complementario con el actual, pero diferente como modelo, por lo que:

● Hay que pensar qué tipo de w2p necesitamos, qué personal de la empresa tiene que dedicar su tiempo o parte de su tiempo a esta nueva tarea, qué productos y servicios conviene ofrecer, a qué mercado va a dirigirse nuestra propuesta de valor, cuál va a ser nuestro presupuesto para el marketing on line, y cuál nuestro perfil de marca.

● Para obtener éxito hay que contar con proveedores que por su conocimiento y modelo ayuden de forma sostenida a la evolución de nuestro negocio mediante servicios adecuados. Más que proveedores de productos hay que encontrar partners de nuestro negocio, que lo entiendan y que colaboren a su crecimiento.

3. Las redes sociales

Como adelantábamos anteriormente la estrategia de social media va a ser una actividad clave (facebook, twitter, foros, blogs, etc.), para lo que debemos contar con el asesoramiento necesario, capaz de generar los contenidos adecuados y elevar nuestra presencia de marca entre el público al que nos dirigimos. Con el tiempo deberemos contar con personal propio con ese desempeño.

4. La propuesta de Palmart

Desde Palmart creemos que el aprendizaje es imprescindible a la hora de implementar un w2p, creemos que cualquier empresa gráfica va a necesitar varios años para adecuar su negocio a este nuevo modelo, y creemos también que lo que está frenando hoy a muchos impresores emprendedores es la confusión existente en torno al concepto w2p, la falta de personal con perfil adecuado para iniciar su puesta en marcha y también, por qué no decirlo, el coste de ese aprendizaje.

Por eso hemos diseñado nuestra propuesta ‘web to print low cost’, con el objetivo de ser el producto mínimo viable del impresor que quiera iniciarse en el nuevo modelo, y desde el que pueda obtener el conocimiento y la formación necesaria para crecer en el futuro.

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