Acuerdo entre Mondelez International y Facebook para mejorar la experiencia de usuario
Las dos compañías trabajarán juntas para reforzar e innovar en el entorno de las preferencias de los consumidores y dirigirse a ellos para crear experiencias de usuario mejores a través del móvil yque ayuden a conectar a las personas con las marcas que consumen.
“La tecnología móvil ha traído el mayor cambio que hemos visto jamás en los negocios”, señala Bonin Bough, responsable de Media y E-Commerce en Mondelēz International. "Ha cambiado la forma en la que descubrimos, experimentamos y compartimos contenidos. También ha cambiado la industria de la publicidad y la comunicación, tendrá un impacto mayor en cómo las marcas se involucran con los consumidores, incluso más que las redes sociales. Reforzar la inversión en este acuerdo a gran escala con Facebook, nos permitirá conectar nuestras marcas con los consumidores”.
En cuanto a la experiencia del consumidor, Mondelez Internacional es una de las primeras empresas en utilizar la recientemente anunciada aplicación Audience Insights API de Facebook. Se trata de un servicio para que las marcas puedan entender mejor a sus consumidores y obtener información acerca de ellos con el objetivo de crear campañas de marketing segmentadas. Así, por ejemplo, Mondelez International realizó una prueba piloto con esta nueva plataforma para su última campaña de Cadbury en Gran Bretaña. En colaboración con las agencias Carat, Elvis y Fallon, y formando parte de Facebook Audience Insights API Beta, el equipo de la marca consiguió información mejor y más concreta sobre qué contenido le interesa más a los consumidores y sobre qué creatividades les resultan más eficientes y cercanas.
“La campaña de Cadbury ‘Taste like Joy Feels’ (Sabe a felicidad), ha demostrado que escalar y personalizar la creatividad de los anuncios en móvil, impacta de una forma increíble”, ha destacado Gerry D’Angelo, Media Director Europe at Mondelēz International. Facebook’s Audience Insights API nos ha ayudado a entender mejor la manera en la que los consumidores piensan acerca del chocolate y como esos pensamientos cambian dependiendo del día de la semana. Como resultado, fuimos capaces de desarrollar una campaña segmentada, consiguiendo unos resultados sin precedentes entre nuestras audiencias”.
En cuanto a la comunicación, Mondelez International y Facebook trabajaran conjuntamente para experimentar en la plataforma de Messenger, incluyendo los nuevos robots que se han lanzado recientemente. El objetivo es realizar pruebas para conocer cómo los consumidores interactúan en tiempo real con las marcas de Mondelez y con los servicios de atención al consumidor a través del poder de Messenger.
“Con 900 millones de personas al mes usando Messenger, esta plataforma ofrece una gran manera de interactuar con los consumidores en tiempo real. Esto podría convertirse potencialmente en un nuevo canal para nosotros en el entorno del soporte al consumidor y el comercio”, ha dicho D’Angelo.
“Nuestros partners en Mondelēz International entienden que las plataformas móviles suponen una oportunidad para atraer más que antes a los consumidores hacia las marcas, señala Will Platt Higgins, vicepresidente global de Cuentas de Facebook. “Cuando tienes productos tan famosos y reconocidos como los que crea Mondelez, lo único que se puede hacer es darles más voz y generar nuevas maneras de interactuar con las personas que ya los consumen”.
Desarrollado en conjunto con Carat, este acuerdo se lleva a cabo en 52 países incluyendo Brasil, Francia, España, India, Indonesia, Gran Bretaña, Estados Unidos y los estados del Golfo.
