14 HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS Y MANUALES uno de los elementos más atractivos de nuestra propuesta. Sin embargo, lo quemás nos orgullece es el servicio de atención al cliente y posventa. Hoy más que nunca los clientes pueden acceder a una multitud de propuestas comerciales (mejores o peores); por eso en Varo creemos firmemente que el cliente tiene que ser el centro de nuestra atención y, afortunadamente, nuestros clientes así lo perciben. TL: No dejamos a nadie pendiente de una respuesta. Nuestro objetivo es conseguir que nuestros clientes se sientan no solo atendidos, sino cuidados, que sepan que Varo siempre va a darles respaldo delante de cualquier incidencia de servicio o producto. “Clientes Contentos”. En 2020, Varo tenía prevista celebrar por todo lo alto los 25 años de Powerplus. Supongo que la pandemia lo paró todo… SL: La verdad que teníamos previstos una serie de eventos y acciones especiales con clientes que lamentablemente no pudimos llevar al cabo. Sin embargo, pudimos llevar al cabo acciones promocionales con productos exclusivos e innovadores así que por lo menos nuestros clientes pudieron disfrutar de estas ventajas y celebrarlo a pesar de no poderlo haber hecho conjuntamente. TL: Lo que más celebramos es que esta época de pandemia haya quedado atrás y que podemos trabajar sin limitaciones. Hay eventos y novedades en camino que seguro sorprenderán a nuestros clientes por su utilidad para su trabajo diario con Varo. ¿Qué enseñanzas han sacado de estos dos años de pandemia? SL: Estos dos años de pandemia han cambiado sin dudas muchas de las costumbres tanto de las empresas como de los usuarios. A nivel de empresa, hemos sacado más rendimiento a las nuevas tecnologías, haciendo meetings y formaciones por pantalla, mientras que muchos usuarios se han acercado al ‘mundo DIY’ y esto seguramente ha beneficiado el sector. Seguramente hemos aprendido que todo evoluciona muy rápidamente y tenemos que estar preparados para cualquier cambio y reaccionar igual de rápido para seguir dando respuestas y soluciones a nuestros clientes y usuarios. TL: Lo importante es que los usuarios de bricolaje han reforzado su aprendizaje, se han atrevido con proyectos que en otras circunstancias no hubieran afrontado. Este comportamiento de consolidará y nos acercará poco a poco a los niveles de consumo per cápita de otros países de nuestro entorno. Y ahora que todo parece volver a cierta normalidad, ¿qué acciones tienen previstas para los próximos meses? SL: En este segundo semestre participaremos en las dos mayores ferias del sector a nivel nacional (Eurobrico) e internacional (Colonia). En ambas ferias presentaremos novedades muy interesantes no solo a nivel de productos sino, sobre todo, a nivel de negocio y oportunidades para nuestros clientes. Próximamente van a relanzar su página web poweplus.es ¿Qué nuevas funcionalidades y mejoras han introducido? SL: El objetivo principal de nuestra web b2b Powerplus.es es mejorar la interacción con nuestros clientes. Además de mejoras en el sistema de búsqueda y de información de los productos (características de los productos, novedades, stock en tiempo real) los clientes podrán acceder a ofertas exclusivas en la web, así como la posibilidad de consultar toda la información de sus pedidos. TL: Facilitar la información y la toma de decisiones a nuestros clientes, por un lado, y optimizar la capacidad de gestión de nuestro equipo comercial por otro, son el reto a conseguir con esta nueva herramienta.n Toni Llavador: “Con la pandemia los usuarios de bricolaje han reforzado su aprendizaje y se han atrevido con proyectos que en otras circunstancias no hubieran afrontado”
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