34 sonal técnico que, desde la oficina de fomento se ocupe de resolver sobre la marcha todos los problemas técnicos que requieren conocimiento profesional: el amigo enterado plus, podríamos denominarle. Aterrizar en qué consiste esa metamorfosis no resulta fácil, implica un cambio cultural importante, respecto de lo que existe en estos momentos. Podemos empezar estableciendo algunos aspectos relevantes, que normalmente no son tenidos en cuenta: • Huir de modelos de colaboración público-privada que, traducido, significa administración más empresas interesadas en hacer negocio con la rehabilitación. La fórmula más adecuada sería, por tanto, la de oficinas financiadas por las administraciones públicas, aunque el servicio se preste por empresas de consultoría especializada desinteresadas del negocio en sí. • Servicio de atención 24/7 y pluridisciplinar. El o la profesional está para resolver las dudas que surjan en todo el proceso de la rehabilitación. Es el ‘primo de Zumosol’ que no sólo resuelve dudas y traduce a lenguaje sencillo las ofertas de las empresas y los trámites ante las administraciones, sino que se anticipa a los problemas, visita las obras por propia iniciativa o negocia plazos de pago con la constructora. • Reconocimiento explícito de la figura del vecino motivado, con entrega de premios en actos organizados por el ayuntamiento o la consejería, con la difusión necesaria o cualquier otra fórmula alternativa de reconocimiento. • Jornadas de formación y de puesta en común entre vecinos motivados. Un lugar de encuentro permanente en el que participen también los profesionales del sector, que contarían, así, con un observatorio incomparable para conocer la demanda. Lugar también para desarrollar la cantera de amigos enterados. • Y un planteamiento de oficina que ofrezca soluciones transparentes, sencillas para todas las necesidades del proyecto y que trabaje con un esquema por fases: • Comercial, en la que se va trabajando sucesivamente con el vecino motivado, para seguir después con el colectivo de vecinos alineados con el proyecto más administrador de fincas, terminando con la junta de comunidad. • Asistencia en la firma de todos los contratos. • Seguimiento de ejecución de la obra. Atención al resto de vecinos, haciendo equipo de trabajo con el administrador y el vecino motivado. • Control de calidad y supervisión del servicio postventa. Desde la Comisión Europea avanza un modelo de oficina de fomento de la rehabilitación que ofrezca soluciones holísticas, las Integrated Home Renovation Services (IHRS). Desde el proyecto Aúna pensamos que se necesita una H más. El modelo de éxito para hacer posible un despliegue generalizado de rehabilitación integral de edificios es la IHHRS, Integrated Human Home Renovation Services. Y de diseñar las metodologías y de definir la cultura de este tipo de organizaciones trabajamos, entre otros desafíos, dentro del proyecto Aúna (www.aunaforum.es). n Desde Aúna se asegura que para que triunfe el despliegue generalizado de rehabilitación integral de edificios, se requiere soluciones IHHRS, Integrated Human Home Renovation Services
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