DIGITALIZACIÓN El primero es un enfoque de arriba hacia abajo, que implica tomar una visión centralizada de todos los procesos de negocio e identi- ficar los procesos que superan en número a los demás en volumen total, que ocurren con la mayor frecuencia, que tienen el mayor número de tareas repetitivas o que requieren la mayor cantidad de tiempo para ejecutarse. Los mapas de calor de dominios, la minería de procesos y las herramientas de planificación pueden ayudar a los equipos de automatización dedicados a identificar que procesos son los más adecuados para la automatización en masa. Las compañías suelen construir este equipo centralizado primero, como centro de operaciones robóticas (ROC). Mientras que el ROC aborda los procesos que dejan el mayor impacto en el negocio, tam- bién establece un modelo de gobierno que permite a los empleados explorar cuáles de sus propios procesos diarios podrían automati- zarse como un enfoque de abajo hacia arriba. Individualmente, estas tareas pueden parecer tener un efecto mínimo en la eficiencia y el ahorro de costes, pero cuando se toman como un todo, representan una cantidad significativa de tiempo que los empleados de una orga- nización gastan en procesos repetitivos. Tomamos como ejemplo algo tan simple como copiar y pegar infor- mación y datos de una aplicación a otra. Como tarea aislada para una sola persona, es simplemente una molestia. Extendido a cientos o miles de empleados que realizan la tarea varias veces al día, se convierte rápidamente en un enorme coste operativo y de tiempo. Cada enfoque tiene sus méritos y las organizaciones deben adop- tar ambos para obtener los mejores resultados. Mientras que un enfoque centralizado de arriba hacia abajo aborda las tareas repe- titivas que la organización tiene identificadas, el enfoque dirigido por los empleados puede revelar tareas y subtareas que pueden automatizarse para liberar más tiempo para los mismos. Para que una empresa tenga éxito en el proceso de escalar la automatización, necesita establecer un mecanismo para abordar los procesos de arriba hacia abajo, así como para apoyar el enfoque dirigido por los empleados. Una vez que las organizaciones han probado la RPA y han demos- trado una prueba de concepto clara (POC), se enfrentan a la perspectiva aparentemente desalentadora de escalar la automa- tización en toda la empresa. Según nuestra experiencia, los clientes suelen pasar por cuatro etapas a medida que madura su programa de automatización. Estas son: el inicio, la escala, la transformación y la ampliación. Hay algunas consideraciones que hay que tener en cuenta para poder apoyar la escalabilidad sin obs- táculos y fomentar la adopción por parte de los usuarios en la empresa. La seguridad y la gobernanza, en particular, son dos de las principales preocupaciones para la expansión de la RPA. ¿Quién va a estar a cargo de desarro- llar los robots, monitorizar su rendimiento y aprobar su uso generalizado? La creación de un ROC puede ayudar a estandarizar las políticas de automatización y fomentar la adhesión a las mejores prácticas de RPA. Un ROC también centraliza el desarrollo y la diseminación de robots, dando a las partes interesadas un control total sobre la expansión de RPA. La creación de conciencia en toda la organiza- ción mediante la promoción de las pruebas de concepto y un buen análisis del retorno de la inversión (ROI) de los robots existentes cultivará el apoyo de la organización, eliminando las posibles barre- ras burocráticas a la escalabilidad. No todos los aspectos de la Automatización Robótica de Procesos serán manejados por los trabajadores de TI de una empresa. Las organizaciones empresariales que tienen una mentalidad de ‘Automation First’ animan a los empleados sin formación técnica a automatizar los procesos por su cuenta. La elección de la plataforma RPA correcta proporcionará el marco necesario para la mentalidad de ‘Automation First’, y debería con- tener varios componentes que animen a los usuarios que no tienen experiencia en escribir o ejecutar código a construir sus propios robots RPA. Mejor aún si el proveedor de la plataforma ofrece acceso a una gran comunidad de RPA de crowdsourcing que com- parte robots útiles entre sí y puede ayudar a responder a preguntas, así como la formación gratuita para las organizaciones que deseen enseñar a sus empleados sobre los puntos más delicados del desa- rrollo y la implementación de RPA. Cualesquiera que sean los obstáculos que se encuentren en el camino para alcanzar una mentalidad de 'Automation First', los resultados valen la pena. Al eliminar la carga de las tareas monótonas y lentas, la automatización puede mejorar la productividad de los empleados en un 75% y las tasas de satisfacción laboral en un 50%. La era de Automation First ha llegado, y las oportunidades para que las empresas tengan éxito y prosperen en este emocionante momento de innovación y disrupción tecnológica están al alcance. • 45