16<< Cliente El sector ferroviario tiene en sus manos una de las claves para el desarrollo sostenible. A n de escalar este impacto el sector deberá asegurar una adopción masiva de la movilidad ferroviaria. El cliente del futuro exigirá experiencias de transporte más disfrutables e impe- cables. A n de adaptarse a estas nuevas demandas, las empresas deberán abordar un enfoque de innovación más centrada en el cliente (User Centered Innovation). • Multimodalidad • Conectividad e infotainment • Ticketing y procesos de pago • Nuevos clientes: millenials • Experiencias de trayecto puerta a puerta • Gestióndedatosparaofrecerinformaciónentránsitoalcliente nal Tecnología La disrupción tecnológica que hemos experimentado en las últimas décadas está transformando industrias completas y la forma en las que estas se relacionan con clientes y proveedores. • Internet de las Cosas (IoT) y Big Data en el sector • Nuevos sistemas de propulsión • Interoperabilidad y ticketing • Materiales y tecnología • Automatización • Control de seguridad y salubridad Tres grandes retos Las tendencias analizadas anteriormente se traducen en tres gran- des retos que el sector deberá ser capaz de abordar para asegurar su supervivencia. El auge de las tecnologías de la información va a transformar la forma en la que nos planteamos la movilidad 1) El rol de la movilidad ferroviaria en el desarrollo sostenible Tal y como fue motor para la industrialización en el S.XIX, el transporte ferroviario supondrá un elemento clave para el desarrollo sostenible. El posicionamiento sectorial deberá asegurar una diferenciación en materia de sostenibilidad que le permita mantener su liderazgo frente a otros medios como el aéreo o el transporte por carretera. Todo ello deberá servir para alcanzar una transición paulatina hacia una econo- mía más basada en el transporte ferroviario. 2) Digitalización, movilidad integrada y experiencia de usuario: Smart Mobility El auge de las tecnologías de la información va a transformar la forma en la que nos planteamos la movilidad. El sector se enfrenta al reto de adaptarse y encontrar su espacio. Esto deberá llevarse a cabo bajo una perspectiva que ponga a los usuarios en el centro de los procesos, permitiendo atraer más clientes, ofrecer las mejores experiencias de movilidad y diferenciarse de otras modalidades de transporte. 3) Desarrollo de trenes e infraestructuras más sostenibles Para asegurar su rol como palanca para un desarrollo más sostenible y para no perder ventaja competitiva frente las alternativas, el sector deberá avanzar hacia infraestructuras y material rodante más soste- nible desde su diseño. Para ello será clave el desarrollo tecnológico de sistemas de impulsión y operación y de nuevos materiales técnicos que permitan desmaterializar el sector. • DATOS DEL SECTOR