NUEVAS TECNOLOGÍAS 42 Desarrollar un software propio también implica que todos los datos recopilados pertenecerán a la marca y no a un tercero que los puede recopilar para luego cobrar un importe por utilizarlos. Datos de funcionamiento La tecnología de IoT, utilizada de la forma correcta, puede hacer que las marcas recuperen la visibilidad total de sus cadenas de producción. Al escanear los códigos, los distribuidores y vende- dores pueden realizar de manera sencilla un seguimiento de los productos y garantizar un control del volumen de una manera más eficiente. Es posible identificar incluso un aumento del consumo, por ejemplo, mediante la interacción con los consumidores, para que los vendedores puedan preparar y redirigir la mercancía en consecuencia, antes incluso de que se produzca dicho aumento. Los códigos también pueden verificar la autenticidad de los pro- ductos y controlar la distribución. Por ejemplo, si un producto se ha enviado y ha cruzado la frontera ilegalmente, un escaneo del código puede dar información al vendedor sobre si el producto no ha llegado por los medios adecuados. Además, si el código se utiliza más de una vez, el sistema podría avisar a las partes inte- resadas y dar la voz de alerta sobre falsificaciones. Al incorporar datos de rastreo, se podrá saber si un producto se ha desviado y se podrá llevar a cabo una investigación más detallada. Asimismo, un simple escaneo permitirá al consumidor comprobar la autenti- cidad del producto. Es una función especialmente útil en el caso, por ejemplo, de la leche de fórmula, un producto con el que los padres son especialmente cuidadosos. Control de calidad IoT también puede ayudar a reducir las consecuencias de la retirada de un producto, algo que puede dañar la reputación de la marca y suponer un gasto importante en la implementación y Para obtener la mayor cantidad de datos y una gran efectividad, lo más recomendable es adoptar la estrategia ‘siempre conectado’ gestión. Si hablamos de bebidas, por ejemplo, los códigos pue- den ayudar a los fabricantes a identificar exactamente cuáles son las unidades afectadas e iniciar una retirada alertando a los consumidores que la han comprado directamente a través del código. Se puede avisar a los consumidores para que devuelvan el producto y obtengan una compensación como puede ser una sustitución, un cupón o un regalo. De esta manera, el consumidor está contento, mejora la fidelidad a la marca y, en última instan- cia, se promueve una mejor imagen de marca. Aunque los consumidores todavía no hayan escaneado el código, sería posible ubicar los productos antes de que se vendan. De esta forma, la retirada no se haría pública. Esta sería la situación ideal, ya que se evitarían o reducirían los costes y se protegería la reputación de la marca. Realidad aumentada (RA) La realidad aumentada se utiliza cada vez más en diversos sec- tores, incluido el del envasado metálico. Hoy en día, es posible ampliar la experiencia del consumidor a través de los teléfonos móviles, colocando un producto digital o contenido interactivo en el mundo real, para que parezca que existen en el mismo espa- cio que el consumidor. Existen aplicaciones interactivas que se pueden descargar en un smartphone o tablet, por ejemplo, que permiten utilizar los diseños que se aplican a una lata en la fase de decoración como si fueran una interfaz. De esta forma, el consumidor puede ver diversos tipos de contenido a través del envasado. Las aplicacio- nes también permiten acceder a una gran variedad de contenido para campañas promocionales. Implementar tecnología para proporcionar datos de compra útiles para las marcas, como parte de campañas promocionales creativas, no implica ningún cambio en el proceso de llenado y los costes son mínimos. Una visión de futuro con IoT Es lógico pensar que, en algún momento del futuro, todo el envasado tendrá una ID exclusiva que se asignará durante el proceso de fabricación. Esto permitirá al envasado interactuar con dispositivos inteligentes en la cadena de producción, con los consumidores e incluso durante el reciclaje. Una ID exclusiva permite diversas interacciones y ofrece una amplia gama de ven- tajas. Las implicaciones que supone para el sector del envasado son muy diversas, ya que cada parte de la cadena contará con las ventajas de esta tecnología. Estas iniciativas avanzadas acabarán formando parte de nuestro día a día (como ya lo hace el envasado) y el propósito de Crown es estar a la vanguardia del sector y de los mercados en los que trabaja. •