/ TALLERES Motivos Red Oficial Taller Independiente Variación Coste medio mano de obra/h 40 euros 30 euros -10 euros Promedio horas reparación según acuerdo perito/taller -1 hora Precio medio reparación -30% 10 euros 9 horas 985 euros 755 euros El informe de Audatex atribuye este trasvase de las repara- Al mismo tiempo, prestar un servicio mucho más persona- ciones del canal oficial al multimarca a tres factores estre- lizado y profesional al cliente también puede impulsar la chamente relacionados entre sí y con una derivada común, actividad de los talleres tanto marquistas como indepen- el precio. Por un lado, el coste de la mano de obra en el dientes. La entrega de un presupuesto con la check-list de taller multimarca suele ser 10 euros más bajo que en uno intervenciones que se practicarán e incluso ilustrar de oficial, donde se mueve en unos 40 euros de media por hora manera gráfica cómo se realizará la reparación son algunos trabajada. de los aspectos más valorados. Cuadro 1. Diferencias de costes medios por taller oficial e independiente. Fuente: Audatex. Elaboración propia a partir de 4,2 millones de valoraciones anuales. Asimismo, el tiempo medio invertido por el taller multi- Para el responsable de Ventas, Fabricantes y Asociaciones marca en una reparación ronda las nueve horas de media, de Audatex, José Luís Gata, “los talleres deben dejar a un frente a las diez horas de las redes marquitas, de acuerdo a lado el factor precio y centrar sus esfuerzos en fidelizar a lo acordado siempre con el perito. Esto se debe a que para sus clientes. El hecho de ofrecerles un presupuesto previo los siniestros de mayor cuantía los usuarios acuden con más en el que se incluyan todos los pasos a seguir en la repara- frecuencia concesionario y por lo tanto, pagan de media una ción además de ilustrarles gráficamente, incluso en 3D, hora más por la reparación. cómo se hará, hace ganar puntos al taller. Todo ello se Finalmente, tanto el precio de la mano de obra como el traduce en una mayor satisfacción y seguridad; algo que promedio de horas por reparación repercuten en la hace a los usuarios repetir en la próxima visita”. / factura final de los conductores, donde el coste medio en un taller multimarca es un 30% inferior al de las redes oficiales (985 euros). Motivos Red Oficial Taller Multicarca Confianza 68% 62% Sin embargo, en contra de lo que se piensa, el estudio Mantenimiento garantía 19% 0,3% Cercanía 6% 9% muestra cómo el precio no es el factor decisivo a la hora de decantarse por un taller u otro. De hecho, el 62% de los conductores que acude a un multimarca prioriza la confianza antes que el precio (22%). También lo hace el 68% de los que eligen el taller marquista, quienes también ante- ponen el mantenimiento de la garantía (19%) y la cercanía (6%) al coste de la reparación (1%). datos de Coches.net. Confianza y fidelidad por encima del precio Precio 1% 22% Cuadro 2. La fidelización en la posventa como factor diferenciador. Fuente: Audatex a partir de / 33