C M Y CM MY CY CMY K La transformación digital de los campus e instituciones educativas es una gran oportunidad para lograr economías de escala y ahorros en tareas repetitivas de bajo valor. CASO DE ESTUDIO 38 La solución propuesta y aceptada por ESCI UPF fue la solución Salesforce HEDA (Higher Education Data Architecture). Se trata de una arquitectura y un modelo de datos sobre la plataforma Salesforce pensados por y para el campus universitario. Es una solu- ción que ha sido diseñada y definida en conjunto con universidades de todo el mundo y empresas de aplicaciones para universidades que provee la base para un campus conectado y facilita a institu- ciones de todos los tamaños nuevos modos de relacionarse con sus estudiantes, alumnos, profesores y personal. Además, al estar basado en una arquitectura de datos abiertos permite agregar apli- caciones y funcionalidades personalizadas. Para el caso concreto de ESCI UPF, la solución permitió actuar de la siguiente manera: • Depuración BBDD y posterior carga con Dataloader a Salesforce (datos campaña 2016-2017). • Segmentación: creación en Salesforce de objetos y campañas. • Modificación de los formularios en la web (web-to-lead) e inte- gración con Salesforce. • Introducción manual de leads de ferias, etc. • Conector de Salesforce para Gmail. • Segmentación BBDD para la realización de mails masivos desde Salesforce. • Carga de los alumnos matriculados en primero de GNMI y de BDBI (Dataloader). • Creación de informes para el seguimiento de campañas. • Seguimiento del modelo HEDA para las asignaturas de grado. • Conexión de Mailchimp. • Integración del seguimiento de Masters con el modelo HEDA. • Preparación de la integración unidireccional con Sigma. Tras conseguir esa tasa de incremento del 30% ahora los próximos pasos del proyecto se centran en la integración de Alumni y Career Service. Las instituciones educativas cada vez se preocupan más por mantener y fomentar las relaciones con sus antiguos alumnos, algo que las herramientas de CRM permiten gestionar fácilmente y enriquecer continuamente con nuevos datos la ficha de cada antiguo alumno. Al fin y al cabo, la fidelización de antiguos alumnos los convierte en potentes embajadores de la institución y actúan de prescriptores para ayudar en la captación de nuevos alumnos, ya sea mediante la simple recomendación directa o indirecta vía redes sociales o con su participación en actividades organizadas por la universidad para contar su experiencia, lo que favorece el networking entre alumnos actuales y pasados. Por otra parte, porque manteniendo la infor- mación actualizada de antiguos alumnos se pueden realizar ofertas personalizadas de programas superiores de educación, fomentar la ayuda entre la comunidad de 'alumni' o lanzar campañas de cross selling con productos de terceros. La transformación digital de los campus e instituciones educativas es una gran oportunidad para lograr economías de escala y ahorros en tareas repetitivas de bajo valor, al tiempo que permite al perso- nal docente centrarse en ser más eficientes y ágiles en la forma en la que conectan y fidelizan a los alumnos. •