36 CASO DE ESTUDIO ESCI aumenta un 30% sus leads durante el curso gracias a S4G Las instituciones educativas cada vez se preocupan más por mantener y fomentar las relaciones con sus antiguos alumnos. El próximo 10 de octubre profesionales del mundo de la edu- cación y la tecnología se reunirán en Paris de la mano del evento Horizons de Salesforce.org para debatir, compartir, innovar... en torno al mundo de la educación. En la edición anterior, de la que S4G fue platinum sponsor, se debatió sobre la necesidad de reimaginar el futuro de la educación. Al evento asistieron más de 250 representantes de colegios, universidades, escuelas de negocios e instituciones educativas como IESE, ESADE, Universidad Rovira y Virgili, La Salle, ESIC, Universidad Camilo José Cela, Universidad de Navarra o UNIR, entre otras españolas, y el London School of Economics, la Imperial Business School, Oxford Saïd, African Leadership University o la Polish Kominsky University, entre otras europeas. Cada vez más, los gestores del ámbito de la educación insisten en que la educación más que una serie de hitos puntuales de aprendizaje es un largo camino de compromiso y adquisición de conocimiento. Un camino en el que el estudiante va de la mano de unos educadores que están cambiando su rol tradicional de enseñanza, hacia uno en el que se le guía y ayuda en su desarrollo y crecimiento personal, mejorando sus conocimientos y habilidades personales. Esas 'soft skills o' competencias que son las que ahora demanda el mercado laboral. El centro universitario ESCI-UPF ha implantado un nuevo CRM -Saleforce HEDA- que le permitió incrementar un 30% el cómputo total de leads durante el curso 2018-2019. Además, necesitaba una solución tecnológica que fuera flexible y capaz de integrarse con la herramienta de gestión académica SIGMA y que se adaptara, en un futuro, a las actividades realizadas por otros departamentos. Y en ese acompañamiento de la vida del estudiante la tecnología va a jugar un papel determinante para ofrecer a los alumnos experien- cias más personalizadas mientras cursen alguna licenciatura, grado o máster en la universidad. Eso es algo que ha tenido muy claro también ESCI-UPF, un centro universitario con 25 años de historia que está adscrito a la Universitat Pompeu Fabra (UPF) y que, en la actualidad, imparte dos grados (Grado en Negocios y Marketing Internacionales y el Grado en Bioinformática), cuatro masters y diversos cursos executive. El problema o reto de ESCI-UPF es que se trata de un consorcio público que ofrece grados a precio público no subvencionado, lo que implica que su competencia sean tanto universidades públicas como privadas. Esto supone una exigencia mayor para conseguir mejorar la eficiencia tanto en la gestión de recursos como en el proceso integral de captación de estudiantes. Según Grand View Research el mercado mundial de CRM factu- rará 80.000 millones de dólares en 2025, un crecimiento que va intrínsecamente ligado a los beneficios que colegios, universidades y escuelas de negocio pueden sacar de estas herramientas. Precisamente las soluciones CRM basadas en la nube vienen a sol- ventar esta problemática habitual de los centros universitarios que