dos propósitos principales: cumplir con los requisitos prácticos fundamentales y crear una experiencia del consumidor. «Cuando ambos encajan tan perfectamente como dos ladrillos Lego sabemos que la experiencia del usuario en la tienda es la adecuada y que la compartirán», agregó. Alianzas e información Uno de los paneles de debate del congreso versó sobre la necesidad de establecer alianzas entre minoristas como vía para acceder a nuevos clientes. Y ahí, los expertos coincidieron en afirmar que un intercambio transparente de información es vital para que las alianzas funcionen de manera efectiva. «Las asociaciones a veces fracasan porque no se comparte suficiente información para llegar a su público objetivo», explicó Karla Gallardo, fundadora de Cuyana, quien dijo que su empresa pasó dos años visitando diferentes países para obtener las mejores fábricas donde producir los diseños de su marca. Sin embargo, tan importante como establecer y reforzar una buena asociación es romper con las malas. «Las asociaciones que fracasan deben ser finalizadas rápidamente y no pueden prolongarse en el tiempo», aconsejó Maxim Grishakov, Jefe Ejecutivo de Yandex Market. El auge de los actores chinos Uno de los indudables protagonistas del congreso fue Jet Jing, Presidente Enfoque en los clientes rentables Gavin Aldres, propietario y Presidente de supremebeing.com dio una de las claves más destacables para la supervivencia del comercio minorista: «En lugar de perseguir a todos los compradores, los detallistas deben ir a por a aquellos que son rentables y dejar de intentar hacerlo todo», explicó. La deflación del comercio minorista ha hecho que los precios no hayan subido en la mayoría de los segmentos en los últimos 15 años, de modo que los comerciantes tienen que trabajar mucho más para obtener ganancias, apuntó. En este sentido, expresó su preocupación por las políticas de entrega gratuita: «Es una locura seguir haciendo cosas que te hacen perder dinero. Por eso, el éxito de futuro es vender menos por más, una inversión de la propuesta que hemos vivido en la última década». El mensaje de Aldres se orienta hacia la mejor elección de los clientes mediante la segmentación para buscar los que realmente ofrecen rentabilidad. de Tmall, integrado en Alibaba Group. Tmall está sirviendo como punto de apoyo para entrar en China y como una forma para que los minoristas desarrollen nuevas marcas, explicó Jing, quien añadió que «para una pequeña y mediana empresa nunca ha sido tan fácil hacer negocios con China». A modo de ejemplo, el presidente de Tmall reveló que la marca británica de comida para bebés Little Freddie comenzó su negocio en Tmall hace poco más de dos años y hoy cuenta ya con 4.000 tiendas offline. Tmall ayuda a los minoristas desarrollando un «enfoque centrado en el consumidor. La gente tiene que olvidar la mentalidad de comercio electrónico tradicional». La atracción de Tmall para los nuevos minoristas no resulta sorprendente si tenemos en cuenta que las compras de 24 horas de la marca generaron el año pasado más de 25.300 millones de dólares. «Esperamos que las marcas piensen en el mercado chino; si quieren redefinir esta industria, las estamos esperando», concluyó. El mercado online chino La feroz competencia en el mercado minorista online chino hace que la velocidad de entrega y el servicio sean elementos esenciales para lograr el éxito. Así lo explicó Richard Liu, Fundador, Presidente y CEO de JD.com. Liu comentó a los asistentes al congreso que su compañía está utilizando drones para enviar productos a aldeas remotas en China porque los consumidores no aceptarían los plazos de entrega de dos días ofrecidos en Europa. «En China eso sería un desastre cuando puedes recibir tus paquetes en seis horas», dijo. JD.com cuenta hoy con 292 millones de usuarios activos y puede entregar productos al 100% de ellos el mismo día o al día siguiente. «Todo el mundo está cambiando tan rápido que si dejas de innovar estás fuera del juego «, dijo Liu, que construyó su negocio tras percibir que el 72% de las quejas de los clientes provenían de una logística mal ejecutada. La próxima cita, en Holanda Después del éxito de la 12º edición del World Retail Congress de Madrid, la organización del evento ha confirmado que la próxima cita del certamen tendrá lugar en Amsterdam del 14 al 16 de mayo de 2019. El plazo de inscripción para asistir al congreso ya está abierto y las solicitudes pueden tramitarse a través de la página web worldretailcongress.com. «LOS DETALLISTAS DEBEN DEJAR DE IR A POR TODOS LOS CLIENTES Y CENTRARSE SOLO EN LOS QUE LES RESULTAN RENTABLES» «EL BIG DATA Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PUEDEN AYUDAR A LOS NEGOCIOS A LOGRAR LA PERSONALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA, ALGO CLAVE HOY DÍA» 46 SANITARISTA'S
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