EMPRESA José Luis López, director de desarrollo de Negocio de Grupo Stock Uno José Luis López es Licenciado en Ciencias Químicas por la Universidad de Zaragoza. Con más de veinticinco años de experiencia laboral, José Luis ha trabajado tanto en Consultoría como en Desarrollo de Negocio en diferentes sectores y mercados, destacando su experien- cia en Accenture y SAGE. Durante ocho años realizó su actividad en Latinoamérica, EE UU y China. Se incorporó a CTC Externalización en 2009 como Director Desarrollo de Negocio. Juan-Cruz Alcalde Merino, Consejero delegado de Grupo Stock Uno Juan-Cruz Alcalde fue nombrado consejero delegado de CTC en noviembre de 2009. Entre 2000 y 2008 fue director general adjunto del Banc Sabadell. En este puesto fue pieza clave del equipo que pilotó la modernización y creci- miento de la entidad que desembocó en su salida a Bolsa y posterior entrada en el selec- tivo Ibex-35. Anteriormente había sido Subdi- rector General del Deutsche Bank y ocupó puestos directivos en Farmacia (hoy parte de la multinacional Pfizer), Sony España y la consultora de recursos humanos Hay Group. Alcalde ha desarrollado prácticamente toda su carrera profesional en empresas radicadas en Barcelona, donde comenzó su andadura profe- sional después de licenciarse en Economía Internacional y obtener un MBA por la Univer- sidad de Utah (EE UU). 12 actividades no centrales ––desde la limpieza a la gestión de los almacenes–– se hagan internamente, otras man- tienen un concepto de ‘gran familia’ y una mentalidad paternalista con sus empleados”. Esta es una limitación que no existe, por ejemplo, en el marketing operacional, donde la externalización está más asumida. “En el seg- mento de marketing operacional sí se entiende que las promociones de actividad comercial sean adicionales a la actividad habitual. Un ejemplo sería la publicidad, nadie se plantea abordarla en la propia empresa sin creativos ni medios impresores”. Otra característica diferencial de la actividad de CTC en logística e industria es que el 97% de las operaciones son en casa del cliente, lo que obliga a convivir dos em- presas, con la complejidad que ello comporta. Tendencia de pasado y futuro En el nuevo grupo tienen muy claro que en los próximos años se vivirá todavía más un incremento en la externa- lización de servicios por parte de las empresas —con contadas excepciones— y que aquellas que aun se mues- tran reticentes acabarán implementando este servicio. “A estas empresas –dice Alcalde—les recordaría una frase: ‘Todo se puede externalizar menos el marketing y la innovación’, y el mercado está lleno de ejemplos como Apple, Nike, etc.”. Por otra parte, en su opinión, tras la crisis las empresas ya no optarán por ampliar plantillas en puntas de pro- ducción, sino que la estrategia pasará por la externaliza- ción del servicio. “Sea por la sociedad 2.0 o no, el modelo de relaciones laborales cambiará enormemente en los próximos años, ya no se circunscribirá a un único empleo a lo largo de toda una vida laboral y habrá mucha más colaboración entre compañías. Empresas como nosotros seremos el nexo y el ejecutor de los proyectos definidos por otras organizaciones. Es un modelo de negocio que vemos desde hace tiempo en las oficinas, donde hoy en día las empresas ya no son propietarias de sus impreso- ras sino que las alquilan a una compañía externa que se dedica al mantenimiento y venta de consumibles. O el servicio informático, un sector que fue pionero en realizar servicios externos”. I