Vehículo de asistencia de la línea PCI de Securitas Seguridad España. Esta estrategia de coordinación de nuestros servicios desde el SOC, así como el análisis de la información procedente de los mismos, nos permite encontrar soluciones de segu- ridad óptimas y eficientes para los clientes, combinando horas de vigilancia presencial con servicios con componente tecnológico. Tenga en cuenta que desde nuestro SOC se gestionan 29.000 cámaras de seguridad, 845 vehículos propios geolocalizados y supervisados, 130.000 rondas de vigilancia remota, 90.000 señales, 95.000 servicios de respuesta a alarmas (acudas), 220.000 actuaciones de mantenimiento y asistenciales (pre- senciales y remotas) y 400.000 consultas al Centro de Atención al Cliente. ¿Este SOC es como una CRA? En Securitas, la CRA es tan solo una parte más del SOC. Los clientes precisan servicios remotos más evolucionados que una mera recepción y gestión reactiva de las alarmas, y desde el SOC aportamos una gestión integral de su protección. Un ejemplo muy clarificador son las Soluciones de Video Remoto, que no solo nos permiten confirmar eficazmente las señales de alarma recibidas, sino que proporcionan una magnífica solución para gestionar de manera proactiva la seguridad de los clientes, visitando remotamente las incidencias a través de sistemas de CCTV y adoptando las medidas adecuadas para su óptima resolución en tiempo real. El SOC es clave, entre otras cosas, para optimizar la actividad de nuestros vigilantes. Todos ellos disponen de una aplicación en su móvil que permite comprobar desde el SOC si han iniciado correctamente su servicio y si lo han hecho a la hora que les correspondía, además de ser una herramienta muy útil para estar en todo momento conectados con ellos, en primer lugar, por su propia seguridad, y, por otro lado, como un claro factor de transparencia de nuestros servicios. La gente, al oír remoto, puede pensar que una actuación puede demorarse en el tiempo, ¿no? Es cierto que alguno lo podría pensar pero realmente ocurre todo lo contrario. Con estas soluciones logramos atajar muchas incidencias antes incluso de que se que produzcan daños. Uno de los casos más claros lo tenemos en la video verificación de alarma por intrusión. Cuando se produce una intrusión, en lugar de saltar simplemente una alarma, el vigilante puede conectarse inmediatamente a esa cámara concreta, ver que está ocurriendo en ese instante y lo que ocurría hace unos segundos, y comparar. Si detecta que ha entrado un intruso, el SOC activa iluminación sorpresiva y mediante un sistema de megafonía se le solicita que abandone la instalación, avisándole al mismo tiempo de que se está enviando a esa instalación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o a personal del propio servicio de Acuda de Securitas. ¿Es compatible tanta tecnología con la labor humana que hacen los vigilantes? Desde Securitas creemos que la labor humana es insustituible en determinadas actuaciones porque por mucha tecnología que haya, al final de la cadena siempre tiene que haber una persona que analice la información y que tome una decisión. Por eso apostamos por combinar ambos elementos de la mejor manera. Nuestra imagen del vigilante no es la de esa persona plantada a la puerta de un ministerio o de una fábrica. Se trata de un gestor integral de la seguridad en la instalación en la que trabaja y para ello requiere disponer de las herramientas tecnológicas más avanzadas. Ahora, por ejemplo, ya pueden ver desde su propio teléfono móvil imágenes procedentes de cámaras de videovigilancia de la instalación que protegen. Es más, algunos de nuestros vigilantes de Mobile llevan unos terminales con cámaras termográficas, de tal forma que con su propio teléfono puede detectar cualquier movimiento en zonas oscuras o donde no hay una óptima visibilidad. Entrevista 15