26 Infraestructuras Críticas: una especialización en seguridad que requiere de corresponsabilidad La protección de las Infraestructuras Críticas (IC) en nuestro país sigue avanzado e incorporando nuevos sectores, que a su vez suman nuevos actores que intervienen y participan en asegurar aún más los servicios y suministros esenciales que recibe la sociedad. INFRAESTRUCTURAS CRÍTICAS Las IC requieren de un alto nivel de protección basado en la especialización. El objetivo final por parte de todos los acto- res es hacer frente, evitar o minimizar las consecuencias de posibles actos intencionados de sabotaje, terrorismo, delincuencia organizada o ciberdelincuencia, entre otros. Este camino de espe- cialización está permitiendo avanzar en el ámbito de la protección, especialmente, en lo que afecta a los operadores críticos. Entre todos los actores destaca el papel de las compañías de segu- ridad. Un panorama en el que sin duda hay mucho que mejorar. En especial, las guerras de precios provocan el deterioro de las con- diciones laborales y salariales de los trabajadores, así como de los servicios, lo que sin duda afecta a los receptores de los mismos. En los últimos años hemos asistido a la quiebra y desaparición de algunos de los principales actores del sector. Acontecimientos dra- máticos que han tenido una repercusión muy negativa tanto para los trabajadores como para los servicios afectados. Siendo conscientes de lo anterior, hay que resaltar algunos cambios positivos que se están produciendo y que aportan sensatez y solucio- nes en algunos aspectos. Es el caso de las mejoras introducidas en la nueva Ley de Contratos en cuanto a la valoración de aspectos cualitati- vos, o los requerimientos introducidos por la Ley de Seguridad Privada. Y es que, la contratación de los servicios no sólo afecta a los clien- tes sino también en la mayoría de los casos a los ciudadanos, como receptores de los servicios de seguridad privada. Esto es especial- mente relevante en el caso de las IC y por ello, el proveedor de servicios deber ser un socio estratégico que ayude, entre otros aspectos, al cumplimiento del PSO y PPEs. ¿Qué debe esperar un usuario de un prestador de servicios de segu- ridad? Para responder a esta pregunta pueden identificarse muchos criterios si bien hay algunos que son básicos: • Que disponga de las actividades y áreas principales que puede demandar la seguridad de una IC: servicios de vigilancia (pre- sencial, itinerante y de respuesta), tecnología, SOC, consultoría, formación, etc. con estructuras propias en cada una de las activi- dades. El proveedor debe aportar conocimiento y soluciones de security, safety y emergencies, entre otros. • Implantación nacional con áreas de gestión, equipos multidisci- plinares, experiencia y conocimiento que proporcionen un grado de madurez y especialización por segmentos y sectores, así como una implantación local en la ubicación de la IC con la estructura necesaria en cuanto a gestores, ingenieros, vigilantes, técnicos, mandos intermedios, etc. • Estructuras dedicadas en la gestión de la IC que permitan el soporte y seguimiento junto con un interlocutor con peso en la toma de decisiones para armonizar la gestión de los servicios, y con profesionales que tengan capacidad analítica para el manejo de datos e indicadores, elaboración de análisis de los riesgos, desarrollo de la organización de seguridad, procedimientos y manuales operativos, etc. Jesús de la Mora, director de Consultoría en Securitas Seguridad España