74 Lograr una ventaja competitiva a través de las operaciones La ventaja competitiva implica el diseño de un sistema que tenga una ventaja única sobre los competidores. La idea es generar de modo eficiente y continuado algo valorable por el cliente. Pueden existir formas puras de estrategia, pero los directores de operaciones deberán más bien realizar una combinación de todas las estrategias. COMITÉ DE FORMACIÓN DE FUNDACIÓN ICIL Competir en la singularización, ser singular, ser di- ferente en la satisfacción de las necesidades de los clientes tanto en producto como en servicio, yendo más allá de las características físicas y del servicio, abarcando cualquier aspecto que influya en el valor que los clientes le atribuyen. Por tanto, los directores de ope- raciones eficaces ayudan a definir todos los atributos de un producto y/o servicio que influirán en el valor potencial que le concederá el cliente. Competir en el coste, ser el más barato, implica alcanzar la mayor ventaja desde el punto de vista del cliente. Re- quiere examinar cada una de las 10 decisiones de la di- rección de operaciones, en una lucha sin tregua por reducir costes y, a la vez satisfacer las expectativas de valor del cliente. Una estrategia de bajo coste no implica un valor bajo o una mala calidad. Competir en la respuesta, es dar respuestas flexibles, fia- bles y rápidas. El concepto de respuesta abarca todo el con- junto de ventajas relacionadas con el desarrollo y entrega del producto en el tiempo previsto, así como con un control fiable del tiempo y una ejecución flexible. La respuesta fle- xible puede entenderse como la capacidad de adecuar los cambios a un mercado en el que las innovaciones en los diseños y los volúmenes varían sustancialmente. En la práctica estos tres conceptos se aplican a través de seis estrategias específicas que se muestran en la si- guiente figura: logística aplicada