GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 103 simple, rápida e intuitiva. Algunas redes, incluso, añadiendo un botón de compra por cada artículo en venta de modo que al navegar el usuario no deba abandonar la red social para realizar la transacción. Lo ves, haces clic y lo compras, así de fácil. A modo de ejemplo, Tik Tok acaba de lanzar en EE.UU. TikTokShopy Spotify, que dispone ya de un portal de productos derivados de los artistas favoritos de los usuarios con merchandising, curiosidades, recomendaciones personalizadas, etc. De hecho, se trata de una estrategia en la que todos ganan, tanto las marcas, que aprovechan las compras de impulso de un tráfico de casi 5.000 millones de consumidores, como la red, que obtiene un cuantioso beneficio. 3. La falta de personal en el comercio El crack que anunciaba al inicio, un problema creciente, más que una tendencia, que afecta de lleno a la actividad del retail y amenaza seriamente el futuro de muchas empresas. Se trata de la desaparición de la vocación comercial y, lo que es lo mismo, la escasez de personal dispuesto a trabajar en el comercio, una cuestión que, de hecho, afecta incluso al relevo generacional que, en muchos casos, no considera atractivo el negocio familiar. El sector minorista enfrenta a menudo una alta rotación de empleados debido a diversidad de factores, desde salarios bajos, horarios muy amplios, condiciones laborales exigentes u oportunidades limitadas de desarrollo profesional. Las nuevas generaciones, como millenials y la Generación Z, con frecuencia buscan algo más que un salario competitivo y valoran aspectos como el equilibrio entre el trabajo y la vida, oportunidades de desarrollo, un entorno de trabajo inclusivo, beneficios adicionales o estar alineados con el propósito de la empresa. Además, en mercados laborales competitivos, las empresas de retail compiten con otras industrias por el mismo talento y este factor es especialmente crítico en roles especializados, como personal con habilidades específicas o gerentes con experiencia en el sector. Bastantes empresas han empezado a considerar el reto de atraer y retener talento como uno de sus principales desafíos. Entre las posibles soluciones destacan la implementación de estrategias integrales que van más allá de los aspectos salariales, incluyendo la creación de una cultura empresarial positiva, el desarrollo profesional y la atención a las necesidades y valores de los empleados: programas de desarrollo profesional, beneficios competitivos, oportunidades de promoción interna, un ambiente de trabajo positivo, compromisos con la sostenibilidad, programas de capacitación continua, ceder responsabilidades para decidir y otorgar autonomía en el desempeño de tareas, ajustar los horarios y días de trabajo, definir días de reposo fijos, semanas extras de vacaciones para los nuevos padres, etc. De hecho, un reciente estudio de Deloitte afirmaba que la experiencia del empleado debería ser, como mínimo, tan buena como la del cliente, no solo para atraer talento sino, también, para conservar el existente. Por este motivo, a modo de ejemplo, en Leroy Merlin el on boarding del personal recién llegado dura hasta seis meses y esta estrategia se está empezando a adoptar en las demás enseñas del universo Mulliez (Auchan, Decathlon, etc.). Starbucks se ha centrado en crear una cultura empresarial fuerte y en proporcionar oportunidades de desarrollo profesional, además, ofrece a sus empleados beneficios como programas de seguro médico u opciones de acciones y programas de ayuda para la educación. Patagonia es una marca altamente comprometida con prácticas empresariales sostenibles y éticas y ofrece beneficios, como tiempo libre remunerado, para que los empleados participen en actividades de voluntariado, de modo que su ética empresarial y el compromiso con la sostenibilidad han atraído a empleados que comparten los valores de la empresa. Costco ha sido reconocida por pagar salarios más altos que la media de la industria y por proporcionar beneficios como seguros de salud y planes de jubilación, dando como resultado una menor rotación de empleados en comparación con muchos competidores del sector minorista. Iniciaba este escrito citando a Heráclito y el constante del cambio y, si bien me he centrado únicamente en tres aspectos, conviene no olvidar que el retail es un sector en constante evolución, que cada cambio y desafío presenta oportunidades y que la capacidad de adaptación y la atención a las necesidades cambiantes de los consumidores se revelan como faros guías. Además, esta constante transformación exige visión y agilidad para surfear las olas del cambio con audacia y creatividad. Sin ninguna duda, el futuro del retail es emocionante y desafiante y aquellos que se embarquen en la travesía con mente abierta y disposición para la innovación serán los navegantes exitosos en este vasto océano de posibilidades. Termino citando a Antoine de Saint-Exupéry, quien, a propósito de la visión, decía que si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir el trabajo, evoca primero en los hombres y mujeres el anhelo del mar libre y ancho. n
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