NUESTROS ESPECIALISTAS 27 ¿Cómo distribuyen la oferta de producto en la tienda? ¿Siguen algún patrón general con las otras tiendas de Dulce Bebé? La oferta de productos está distribuida en diversas secciones para la comodidad de nuestros clientes durante su visita. Contamos con secciones dedicadas a la carrocería, sistemas de retención infantil para vehículos, la línea maternal, textiles, línea de aseo, mobiliario… En Dulce Bebé, no hay imposiciones sobre la distribución de productos en cada tienda. Cada uno tiene la libertad de tomar decisiones individuales y aplicar su propio criterio. Sin embargo, ser parte de este grupo nos ofrece un valioso apoyo a través del intercambio de ideas y experiencias con nuestros compañeros de otras tiendas. Esta colaboración nos permite aprender y beneficiarnos de lo que ha funcionado exitosamente en diferentes lugares. ¿Ofrecen servicios adicionales a sus consumidores? ¿Cuáles? Ofrecemos varios servicios adicionales para nuestros consumidores. Uno de ellos es el trabajo personalizado con las listas de nacimientos, donde cada familia viene a nuestra tienda para seleccionar los productos que desean para su bebé. Esto facilita que sus familiares y amigos puedan acercarse a nuestra tienda y elegir los regalos de una manera rápida y sencilla. Además, contamos con el servicio de entrega a domicilio para mayor comodidad de nuestros clientes. También con nuestro propio montador especializado en mobiliario, lo que es de gran importancia. Cuando compran un producto en nuestro establecimiento, no tienen que preocuparse por nada, nosotros se lo entregamos directamente para que comiencen a usarlo sin ninguna preocupación. ¿Qué estrategias desarrollan para mejorar la experiencia del cliente en la tienda? ¿Qué cree que podría mejorar en este sentido? Siempre aconsejamos a nuestros clientes que, en una primera visita, no tienen que elegir todo lo que necesitan, sino que son cosas que van a utilizar durante mucho tiempo, por eso deben pensarlo tranquilamente y visitarnos todas las veces que ellos crean necesarias para que les solventemos todas las dudas que puedan tener. Intentamos atender a todo el mundo de una forma cercana, ya lo he comentado, tratamos a nuestros clientes como nos gusta que nos traten a nosotros mismos. ¿Cree que han variado los hábitos de consumo de las familias en los últimos años? ¿De qué manera? Sin duda, los hábitos de consumo de las familias han variado en los últimos años. La compra por internet se ha vuelto muy común, pero yo siempre digo que es mejor ir a una tienda física donde puedes ver y tocar el producto en directo y no en una pantalla. Hemos notado que los clientes llegan bien preparados después de investigar en internet, aunque no siempre con la información correcta, ya que cada familia tiene necesidades únicas. Es por eso que nos enfocamos en el asesoramiento personalizado. Nuestro papel es estar bien informados para ofrecerles acompañamiento en su compra, algo que nos diferencia de la venta online. Ofrecer un trato especializado y personalizado es uno de los objetivos de Dulce Bebé Almansa.
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