ALQUILER 32 Este año el Foro ha vuelto a ser muy interactivo y participativo. Como aseguraba el director general de Kiloutou en España, quien en su ponencia también alababa la calidad profesional de muchos de los empresarios del alquiler que operan en nuestro país, no se puede poner barreras a la evolución tecnológica, por lo que son las propias empresas las que deben adaptarse a los nuevos tiempos, con el objetivo siempre en mente de ofrecer el mejor servicio al cliente. En este sentido es curioso apreciar cómo Uber, una empresa que ha experimentado un espectacular crecimiento en sus diez años de vida, tiene hoy una gran presencia en buena parte del mundo salvo en Japón, donde el servicio de taxi ya era tan sumamente bueno que los japoneses nunca han requerido un modelo alternativo de transporte como el que ofrece Uber. En defintiva, el alquiler de maquinaria es un negocio de servi- cio, de búsqueda de la satisafacción del cliente, por lo que si las empresas alquiladoras que hoy dan vida a esta industria con- siguen este objetivo será difícil que venga alguien de fuera (un ficticio ‘Amazon rental’, por ejemplo) para ocupar su lugar. “Las decisiones que no tomemos nosotros hoy, seguro que vendrán otros a tomarlas. Por eso nuestra estrategia de marketing debe pasar por ofrecer la mejor experiencia al cliente, por cultivar el sentido de gremio, por entender cuál es el nuevo terreno de juego y por profesionalizar las organizaciones”, aseguraba Jordi Varela. Ante todo el sector del alquiler debe generar confianza. Por ello, no es una buena estrategia resistirse a la evolución tecnológica (como puede estar haciendo el sector del taxi frente a los VTCs), sino que hay que adaptarse a este mundo en continua trans- formación para seguir mejorando, aprovechando las nuevas herramientas digitales que obran en nuestro poder. “Hay que gastar horas y horas en hablar de marketing y no de precio. Si aumentamos la calidad de nuestros servicios, el incremento de los precios vendrá detrás”, aseguraba el responsable de Kiloutou. A pesar de esta revolución tecnológica, sí es cierto, como reco- nocía el propio Jordi Varela, que en el negocio del alquiler sigue teniendo mucho peso el contacto personal. El cliente necesita tener un interlocutor al otro lado del teléfono o en la propia tienda para saber qué máquina se ajusta a una aplicación concreta. De hecho, a día de hoy apenas un 2-4% de los alquileres se hacen vía online y las webs de las empresas alquiladoras se están empleando fundamentalmente como promoción de estos servicios, pero no Durante su introducción Jordi Varela alertaba de la necesidad de que sea el propio sector del alquiler de maquinaria el que se adapte a los cambios que se están produciendo en el mercado para que no sean otros, desde fuera, los que ocupen en un futuro esta oferta. Y ponía como ejemplo de mala adaptación a la transformación experimentada por un mercado el caso de Toys R’Us, conocida firma especializada en la venta de juguetes, que ha desaparecido prácticamente de todo el mundo (salvo en España y Portugal) por no haber sabido adaptarse al tsunami de la venta online y a la demanda cada vez mayor de juguetes con alto valor tecnológico. De izquierda a derecha: Laura Tijero (Logical Rioja), Óscar García (Alco Grupo) y Brunhilde Rygiert (Annata). El programa del Foro Aseamac volvió a contar con varios momentos para fomentar el networking.