Y la complejidad del proceso de enajenación es cada vez mayor. Se trata de un momento propicio para la fusión de Ritchie Bros. e IronPlanet. La combinación de plataformas permite a los clientes aprovechar mejor la nueva situación, gracias a los bene cios que ofrece un gigante del mercado para satisfacer todas sus necesidades. Teniendo en cuenta la naturaleza de otras adquisiciones de la indus- tria, la antigüedad de las empresas podría llevar a pensar en otra absorción de un competidor nuevo, en un paso para anular a un rival. Sin embargo, en este caso, nada más lejos de la realidad. De acuerdo con los bene cios propuestos asociados a la empresa conjunta que se presentaron inicialmente con el lema ‘Mejor juntos’, los clientes, inde- pendientemente de su a liación anterior, disponen de un único lugar donde encontrarán sus métodos favoritos actuales, con la promesa de nuevas formas de acceder al mercado, gracias a la completa integra- ción de los procesos. Todo sigue igual Jeroen Rijk destaca que los clientes no notarán cambios a corto plazo: “Se trata de una continuación de lo que ofrece cada empresa”. Esto no es más que el comienzo y por ello el objetivo es: “Que todo siga siendo simple y sencillo para nuestros clientes, sin complicar demasiado las cosas. Nos comprometemos a ofrecerles tres líneas de productos prin- cipales. En primer lugar, las subastas sin reservas en vivo que ya se celebran en nuestras ubicaciones. En segundo lugar, el producto de IronPlanet, esto es, subastas en línea, tanto en EE UU (semanales) como en Europa (mensuales). El tercer producto incorpora nuestro mercado EquipmentOne y el Daily Marketplace de IronPlanet. Ambos se combi- narán en el futuro para crear una plataforma llamada Marketplace e”. Se hace hincapié, por lo tanto, en: "Estas tres líneas de productos prin- cipales que formarán un sistema. Además, ahora podemos ofrecer un catálogo de productos completo para satisfacer a nuestros clientes. Nuestros representantes pueden ofrecer cualquiera de los productos en función de las necesidades del cliente, lo que puede conllevar la división de artículos entre varias subastas con la opción de utilizar ‘Marketplace e’ para los menos habituales, lo que se considere opor- tuno para realizar la transacción”. En consecuencia, tanto el sitio web de Ritchie Bros. como el de IronPlanet serán iguales por ahora. Cada uno mantendrá su propia identidad y logotipo, aunque, como destaca Jeroen Rijk, “al mismo tiempo estarán muy conectados. Esta relación se observa desde el momento en el que se inicia sesión, ya que existe un contrato conjunto y el cliente decide en qué plataforma desea publicar el equipo”. Una de las primeras tareas tras la adquisición fue combinar las bases de datos para garantizar que todos los clientes disponen de acceso a todo lo que se ofrece en cualquiera de los dos sitios. Todo lo que necesite el cliente En de nitiva, se trata de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, y la diversi cación de productos está directamente relacionada con la creciente demanda de varias soluciones de compra y venta por parte de los clientes. Como con rma Jeroen Rijk: “La experiencia ha demostrado que cada cliente tiene necesidades diferentes, con independencia del tamaño de su empresa. La principal solución que hemos ofrecido en Ritchie Bros. es el modelo de subastas sin reservas. Es lo que nos ha permitido llegar hasta donde estamos hoy y sigue suponiendo la mayor parte de nuestras operaciones diarias. Sin embargo, basta escuchar a nuestros clientes para observar que tienen diferentes necesidades”. Página web de IronPlanet. Con IronPlanet, Ritchie Bros. tiene una mayor capacidad para personali- zar sus productos y respuestas, y ofrecer a los clientes un tipo especí co de equipo en cualquier momento y en cualquier lugar. Se trata de una expectativa que Jeroen Rijk considera que “planteaba un reto en un pasado no muy lejano. Hoy, sin embargo, disponemos de esa capaci- dad”. Jeroen Rijk señala que este hecho, en particular, ha supuesto “un importante cambio con un impacto muy positivo en nuestra empresa, pero, en mi opinión, incluso mayor para nuestros clientes. Ahora pode- mos satisfacer de verdad sus necesidades, sean cuales sean”. Una integración uida La racionalización suele llevar asociado un recorte de los costes. Los clien- tes existentes temen, y a menudo con razón, perder ese servicio o relación especial que hace diferente al proveedor que han elegido. En este caso, es difícil observar cualquiera de los aspectos negativos habitualmente asociados a la fusión de dos empresas. Se presenta como un proceso de transformación dirigida a crecer y captar mayor cuota de clientes. Existe una fuerte convicción de que la fusión potenciará lo mejor de cada empresa y de que representa una pieza fundamental de un puzle estratégico. Como explica Jeroen Rijk: “A lo largo de los años, la estrategia de cada empresa ha conllevado el desarrollo de algunas regiones comunes, como Europa, pero también de regiones diferentes de todo el mundo. IronPlanet tiene una enorme experiencia en el mundo digital, mientras que Ritchie Bros. acumula una larga trayectoria en la creación de relaciones a largo plazo. Por lo tanto, ambas empresas hacen una pareja perfecta, ya que se com- plementan muy bien. Esto es especialmente cierto en Europa, pues se trata de un mercado muy complejo en el que operar”. Se ha hecho hincapié en mejorar la experiencia de los clientes. En este sentido, Jeroen Rijk considera que la combinación del conocimiento local e inteligencia estratégica de ambas empresas “aportará un gran valor añadido”, palabras que evocan las del director ejecutivo de Ritchie Bros., Ravi Saligram, con respecto a la fusión: “Juntos combi- namos varias décadas de conocimiento y con anza del sector”. Jeroen Rijk reitera que los clientes pueden estar seguros de que recibirán ofertas procedentes de todo el mundo para sus activos mediante campañas de venta a través de diversos canales y distintos idiomas. Los compradores se bene ciarán inmediatamente de una selección más amplia, desde un mayor número de ubicaciones, y con mayor con anza, gracias a la posi- bilidad de inspección en las instalaciones de subasta de Ritchie Bros., o a través del certi cado de inspección IronClad Assurance de IronPlanet. >>71 SUBASTAS